[서비스론, 관광론,] 서비스란 무엇인가

소개글

서비스란 무엇인가에 대한 서비스의 정의를 제 소견과, 여러 자료를 참고하여 정리하였습니다.

목차

없음

본문내용

과연 서비스의 의미를 무엇으로 일축한 것인지에 대한 논의는 하루아침에 해결될 일이 아닌 것 같다. 우리 교과서 뿐 만 아니라 여러 논문에서도 여러 서비스의 정의가 소개되고 있지만, 그들 모두 공통적인 견해는 현대 사회에서 고객만족을 필요로 하는 서비스가 점차적으로 중요시되어 가고 있다는 것이다.
우선, 서비스의 사전적 정의는 이러하다. 물질적 재화를 생산하는 노동과정 밖에서 기능하는 노동을 광범위하게 포괄하는 개념으로서 용역이라고 번역되기도 한다. 서비스에는 여러 가지 노동이나 활동이 포함되는데 대체로 다음과 같은 특징이 있다. ① 다른 노동은 생산물로 대상화되어 생산물을 통하여 우회적, 간접적으로 인간의 욕망을 충족시켜주나, 서비스 노동은 인간의 욕망을 직접적으로 충족시켜준다.

참고 자료

없음