[서비스 생산관리] (설문조사) SERVQUAL 결과보고서

소개글

에버랜드의 서비스품질을 설문조사한 결과보고서입니다. 설문지 원본 엑셀데이터와 설문지 양식 그리고 설문 결과보고서등을 포함하고 있습니다.
SERVQUAL의 이해 증진을 위해 자료를 등록하였습니다.

목차

없음

본문내용

설문 내용을 요약하자면 먼저 인구 통계적으로는 20대 초반의 서울, 경기에 거주하고 있는 대학생이며 한달 용돈은 20~40만원 사이인 남녀들을 주 대상으로 조사했고 가장 많은 이용 횟수를 보이는 테마파크는 롯데월드(61.5%)이고 그다음으로는 에버랜드(28.4%)로 조사되었다. 이번 연구에서 알아보려는 에버랜드는 롯데월드에 비해 이용고객이 많이 않음을 알 수 있었다. 그리고 대부분이 일년에 1~3회 정도 방문하는 것으로 나타났고 테마파크를 선택할 때 가장 고려되는 사항으로는 놀이시설(43.1%)이 가장 많은 비율을 차지하여 놀이시설이 가장 중요함을 알 수 있었다. 에버랜드 서브퀄의 종합 점수는 -0.762997로 나타났다. 그리고 기대점수가 가장 크게 차이가 나는 차원은 보증성(-1.357579)이고, 반대로 가장 적게 차이가 나는 차원은 유형성(-0.83495)으로 나타났다

참고 자료

서비스 생산관리 및 마케텡 관련 논문을 참고하였습니다.

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참고자료목록/기대인지초안.hwp
참고자료목록/설문지양식.hwp
참고자료목록/SERVQUAL raw data.xls