[서비스 경영] 자동차 정비 시스템 개발

목차

< 자동차 정비 시스템 개발 >
< 고 객 만 족 헌 장 >
< 고 객 집 단 분 석 >
< 업 무 흐 름 도 >

본문내용

< 자동차 정비 시스템 개발 >

1. 상 호
- D S D S ( Different Service Different Satisfaction )

2. 이 념
- 믿음과 신뢰를 바탕으로 최고의 제품과 서비스 창출로 '최고의 고객만족 및 기술추구'를 목표로 최고의 기술과 서비스를 창출해낸다.

3. 개 요
- 현재 가구당 자동차 오너들은 증가하고 있는 추세이다. 이런 상황속에서 개인에 따라 틀리겠지만 대부분 자신의 차를 유지, 보수등 믿고 신뢰를 가지고 다닐만한 정비소를 알지 못하고 있다. 이점을 보안해 줄수 있고 자신의 차를 맏길수 있는 믿고 신뢰할만한 기대초과의 만족을 느낄수 있는 정비를 받을수 있는 정비소를 만드는 것이다.

4. 기 본 전 략
- 기존의 정비소들은 개인의 사업장을 만들어 경영을 하므로 정비소마다 각각의 가격이나 정비, 서비스의 질 등의 차이가 있다. 이런 점들을 보완해 만든 기존의 스피드 메이트란 자동차 정비소 체인점이 있다. 하지만 이는 서비스를 SK 회원과 일반회원에 차등을 두며 운영을 하고 있다. 기업들과 제휴를 맺음으로써 일반고객들에게는 불만을 야기할수 있는 소지가 생기며 고객과의 접촉시 진실의 순간이라는 고객이 만족 및 불만족하는 기회가 발생한다.

참고 자료

없음