[전자상거래(e-비즈니스) 전자상거래] SK Telecomd의 CRM 구축 사례

소개글

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많은 도움이 되었으면 합니다^^

목차

Ⅰ. 기업 개요
1. 기업연혁
2. 사업영역
3. 매출규모
4. 경영철학

Ⅱ. SKT의 마케팅 변천사
1.마케팅 변천사
2.SKT의 마케팅 변천사
3.SKT의 마케팅 핵심

Ⅲ. SKT의 CRM 구축
1. SKT의 CRM - 세가지 관점 성공사례
2. Segment 마케팅
3. Scoring 시스템
4. Campaign management

Ⅳ. 결론 - SKT의 발전 방향
1.SKT의 발전방향
2. 고객 Life Cycle에 따른 마케팅.
3. 고객 Life Cycle에 따른 CRM
4. Mobile Personalization.
5. 최종 결론

본문내용

Segmentation

-고객 data 분석을 통해 Life-stage 별 브랜드 개발
(TTL, Ting, UTO, CARA)

Scoring

-마케팅 목적별 scoring의 다양화 및 활용도 제고
(RPMS,미래기대 매출액, 평균 단말기 이용시간, 해지성향점수)

Campaign지원

-캠페인 목적별 대상 고객 추출의 정교화
(Target고객 추출, Biz특성 수용, CMS 구축 및 연동)

참고 자료

없음