[서비스마케팅] 서비스의 필요성 & 목적

목차

1. 필요성 & 목적

2. 목적

3. 서비스의 정의

4. 서비스의 특성

본문내용

이질성은 서비스 제공자가 서비스 제공을 하는데 있어 항상 동일한 품질을 유지할 수 잇는 것이 아니라 어느 정도의 편차를 가진다는 것을 의미한다. 실제로 모든 고객이 동일한 서비스를 제공받는 것은 불가능하며, 동일한 종업원으로부터 서비스를 제공받는다고 해도 근무 상황이나 종업원 개인적인 상황 심지어 시간대에 따라서도 제공하는 서비스의 품질이 다를 수 있다. 결국 서비스의 핵심 요소와 품질은 동일하게 유지하기 힘들다. 또한, 서비스 제공과정에 다른 고객이 개입하므로 이에 대한 통제가 더욱 어려워진다. 이러한 특성으로 인해 서비스는 표준화가 곤란하고 품질에 대한 관리와 통제가 어려워진다

참고 자료

없음