[사례분석] 월트디즈니가 주는 시사점 (견해 및 각종 신문기사)

소개글

A뿔 받은 거의 기본 베이스 자료..

목차

디즈니 랜드가 에버랜드에게 주는 시사점은??
디즈니의 아시아 시장 공격
각종 신문보도자료

본문내용

93년 허태학 사장이 에버랜드에 사장으로 부임하면서 에버랜드는 대대적인 혁신의 물결이 요동친다. 에버랜드는 세계 굴지의 위락 사업체로 변신을 하게되는 것이다. 먼저 허택학 사장은 경영진의 교체로 (1963～1993년까지 22명이 교체됨.) 일관성이 없는 기업전략이 부진한 경영실적의 주요원인으로 분석하고 여러 가지 대안을 찾아 일관성이 있는 변화를 가져오려고 노력한다.
먼저 모기업인 삼성으로부터의 완전한 독립을 하고 위락산업의 중요한 경쟁요소인 서비스질의 향상을 위하여 사내에 서비스 아카데미를 운영하여 직원들을 재교육함으로써 고객만족을 향한 첫 발걸음을 내딛는다. 또한 소비자들의 의식수준 향상으로 다양화된 욕구에 부응하기 위해서 다양한 테마파크의 형성에 많은 투자를 한다. (예: 캐리비언 베이→water park→아시아 최대규모)
이 두 가지 투자의 방향을 간단히 요약하면 다음과 같다. 첫째로 허태학 사장은 21세기의 자원의 근거가 물적 자원이 아닌 인적자원에서 비롯된다고 생각하여, 종업원의 교육에 그리고 우수한 인적자원 개발에 더 치중했다. 종업원 만족을 통한 시비스 수준의 향상을 위하여 종업원의 복지후생에 많은 투자를 한다. (표1-1참조) 조업원들 과의 대화를 통해 많은 아이디어를 실제 실무에 적용시키고(제안 인센티브제도 적용) 우수한 종업원들은 미국의 디즈니 랜드로 견학시켜 국제적인 서비스 수준에 안목을 키울 수 있게 동기부여를 했다. 또한 서비스 아카데미의 서비스 교육을 통해서 종업원의 서비스 교육을 강력하게 시킨다.

참고 자료

없음