경험마케팅
- 최초 등록일
- 2004.06.14
- 최종 저작일
- 2004.06
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소개글
경험마케팅에 대해서 간단하게 정리했습니다.
목차
Ⅰ. 서론
가. 경험마케팅 이란?
나. 경험마케팅의 등장배경
Ⅱ. 본론
가. 경험을 통한 브랜드 관리
나. 경험을 통한 브랜드관리의 사례
Ⅲ. 결론
▶ 참고문헌 및 사이트
본문내용
Ⅰ. 서론
가. 경험 마케팅이란?
경험마케팅은 감각, 감성, 인지, 행동, 관계로 이루어진다. 감각은 오감을 자극하여 고객들에게 감각적 체험을 창조하여야 하며 감성은 사람들의 느낌과 감정에 소구하여 긍정적인 감정부터 즐거움과 자부심 같은 강한 감정을 이끌어낸다. 인지는 고객들에게 창조적 인지력과 문제 해결적 체험을 만들어주려는 목적으로 지성에 호소하는 것이다. 인지는 놀라움, 호기심, 흥미를 통해서 고객이 수렴적 혹은 확산적 사고를 갖도록 한다. 행동은 고객의 육체적인 체험과 라이프스타일, 상호작용에 영향을 끼치는 것을 목표로 한다. 고객의 육체적 체험을 강화하고 그렇게 할 수 있는 다양한 방법, 다양한 라이프스타일과 상호작용을 보여줌으로써 고객의 삶을 풍요롭게 할 수 있다.
관계는 감각, 감성, 인지, 행동 등 다른 4가지 차원들을 모두 포함하고 있다. 그러나 관계는 개인적이고 사적인 차원을 넘어 ‘개인적 체험’을 증가시키고 개인으로 하여금 이상적인 자아나 타인, 문화 등과 연결시켜줌으로써 고객의 ‘자기향상’ 욕구를 자극한다. 미래의 이상적 자아를 자극하여 다른 사람들에게 긍정적으로 인식되고 싶은 욕구에 소구한다. 또한 사람들을 더 넓은 사회적 시스템과 관련시켜서 강력한 브랜드 관계와 브랜드 공동체를 형성 한다.
참고 자료
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마케팅 전략 (경문사) 문병준 2003.3.15
서비스경영 (한경사) James A. fitzsimmons/mona J. fitzsimmons 2003. 3. 2
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