[서비스경영] 디즈니 랜드에는 뭔가 특별한 것이 있다

소개글

디즈니랜드 성공에 감춰진 7가지 비밀을 읽고 난 후의 소감과 서비스 경영에 있어서의 특별한 점.^^

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본문내용

디즈니월드 성공에 감춰진 7가지 비밀이라는 책을 읽고 나서 디즈니랜드에 대해서 “방문 고객을 위해서라면 무엇이든지 OK입니다”일 정도로 고객에게 충실한 기업이라는 생각이 들었다.
4페이지에 “이 책을 읽기 전에”에 이러한 문장이 있다. “이 책에서 다루는 일들은 전부 사실이다.” 나는 이 책을 읽으면서 거짓으로 꾸며서 일화를 만들었다고는 전혀 생각하지 않았는데 다른 기업과 다르게 특별한 서비스를 일상으로 하기 있기 때문에 혹시 거짓이라 생각하는 독자가 있을까 하는 노파심에 이 말로 사실이라는 더욱 것을 강조 한 것 같다.
책의 저자는 그 만큼 디즈니랜드의 서비스 경영이 믿기지 않을 만큼 특별하고 환상적이라는 것을 책 서두에 미리 알리려고 일부러 사실이라는 것을 강조 했는지도 모르겠다.
디즈니랜드는 적절한 전략으로 고객을 사로잡고 또 사로잡은 고객의 70%이상이 재방문 하는 아주 바람직한 경영마케팅을 펼치고 있다. 70%이상의 고객이 재방문이라는 것은 디즈니랜드에는 뭔가 특별한 것이 있다는 것을 알려준다.

참고 자료

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