[마케팅] 고객 세분화

목차

1. 서론

2. 본론
1.1 고객세분화
1.2 온라인 상에서의 고객 구분
1.3 익명 고객 분석의 문제점
2.1 다양한 관점의 컨텐츠 분류
2.2 쿼리 파라메터 분석
2.3 독립 쿼리 분석
3.1 고객을 세분화해라

3.결론

본문내용

이것을 인터넷에 적용하면 어떤가. 최근 웹사이트의 컨텐츠는 과거의 획일적인 제공이 아니라 방문 고객의 취향과 관심에 따라 다양하게 변화하고 있다. 빠른 시일 내에 방문자는 더 이상 똑같은 헤드라인 뉴스를 보지 않게 될 것이다. 스포츠를 좋아하는 고객은 스포츠 관련 뉴스를, 증권에 관심 있는 고객은 증권 뉴스를 헤드라인 뉴스로 만나게 될 것이다.
쇼핑몰도 마찬가지이다. 디지털 카메라에 관심 있는 고객은 디지털 카메라를 사기 위해 쇼핑몰에서 수많은 디지털 카메라의 가격도 조사해야 하고, 다른 사이트를 찾으며 디지털 카메라의 다양한 정보를 찾아야 하는 번거로움을 피할 수는 없다. 그러나 앞으로 디지털 카메라에 관심이 있는 고객이 들어오면 최근 디지털 카메라의 동향이나 다양한 관련 컨텐츠를 제공 받고 있으며 다양한 관련 상품을 추천 받고 있다. 이미 국내 최고의 신문 사이트는 기사 속에 관련된 상품을 추천하는 '기사 붙임 형' 상품 추천 서비스를 제공하고 있다. 공신력 있는 컨텐츠는 상품의 가치를 높일 것이며 이러한 서비스를 받는 고객은 쇼핑몰에 대한 신뢰가 높아질 것이다.
그러면 이러한 개인화 서비스, 추천서비스를 하기 위한 요소는 무엇일까? 이런 개인화된 서비스를 제공하기 위해서는 일반적으로 '누구에게' '언제' '어디에서' '무엇을' '어떻게'할 것인가라는 구체적인 정의가 필요하다.

참고 자료

없음