[기업사례] 아마존 닷 컴 기업사례

목차

1.서비스
2.아마존닷컴 소개
3.인터넷 비즈니스 모델
4.아마존닷컴의 인터넷 비즈니스 모델
5.아마존의 기술 인프라
6.아마존닷컴의 특징 요약
7.아마존의 성공배경
8.성과
9.아마존 사례의 교훈

본문내용

아마존닷컴의 특징 요약

1. 고객 요구를 기민하게 파악하고 마찬가지의 속도로 빠르게 대응하는 회사만이 살아남게 될 것이라는 전자 상거래 시대의 경제 법칙을 따른다.
2. 가상 서짐이 재고 문제에 관한 한 상대적으로 경쟁력을 지니고 있다는 판단 하에 설립되 었으며, 이론상으로 가상 서점이 보유할 수 있는 도서량에는 제한이 없다.
3. 웹을 통해서 실제와는 다른 새로운 만족스러운 고객 경험을 갖게 해준다.
4. 출판 진흥 프로그램(Publisher's Advantage program)에 가입한 소규모 독립 출판사들이 출간한 도서들에 대해서는 5권의 재고량을 유지하면서, 책이 판매되는 즉시 재주문을 한 다. 그렇게 함으로써 이렇게 구하기 힘든 책을 주문한 고객들도 책 구입을 위해 몇 주일 을 기다릴 필요가 없어진다.
5. 구매 과정을 세분화하고, 고객이 한 단계, 한 단계씩 밟아 나가면서 거래할 수 있다록 한 점(아마존이 최초 도입) - 가장 먼저 구입할 도서를 쇼핑 바구니에 담는다. 그 다음은 구매자의 신분을 증명하는 절차가 이어진다(구매 경험이 있는 경우에는 이미 고객에 대 한 모든 정보가 저장되어 있다). 다음 단계는 누구에게 선물할 목적으로 도서를 구입하 는지를 표시하는 것이고(그런 경우에는 선물용 포장과 축하 카드를 선택할 수 있다). 배 달 주소를 입력 또는 선택하고 배달 방법을 지정하는 단계로 이어진다. 그런 다음 마지 막으로 주문 내역을 확인하여 최종적으로 거래를 승인한다.

참고 자료

서비스경영론 - Mark E. Patton
인터넷 시대의 기업전략 - 패트리샤 세이볼드
아마존의 성공비밀 - 레베카 손더스
현대경제연구원 - http://www.hri.co.kr
삼성경제연구소 - http://www.seri.org