[마케팅/소비자행동론] 소비자 시장과 소비자 행동

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본문내용

어떻게 하면 좋은 제품을 만들 수 있을까. 또 그 제품을 어떻게 하면 많이 팔수 있을까. 경영자들은 이런 고민을 하지 않을 수 없을 것이다. 이런 고민들을 풀어나가다 보면 그 결론에는 소비자라는 개체가 등장하게 된다. 좋은 제품은 결국 소비자가 원하는 제품일 것이다. 또한 소비자들의 욕구를 만족시키는 제품과 서비스 그리고 마케팅활동은 많은 판매를 가져올 것이다. 즉 마케팅 관리자들은 고객에 대해 많은 생각을 해야만 하며, 그들의 구매 행동의 특성에 대해 파악할 필요가 있다. ‘고객이 누구인가, 무엇을 생각하고 느끼고 있는가.’ 등의 질문은 성공적인 마케팅을 위한 해답을 얻게 해준다.

고객파악에 대한 중요성을 인식한 마케터라면 첫째로 이러한 질문을 하게 될 것이다. ‘고객은 어떻게 제품을 사게 되는가.’ 즉 물건을 사게 되기까지의 경로를 알고자 할 것이다. 개인적으로 소비하기 위한 제품이나 서비스를 구입하는 최종소비자의 행동을 소비자의 구매행동이라고 한다.

참고 자료

Kotler, Principles of Marketing