스위스컴사의 CRM구축과 성공

목차

1)CRM이란?
2)CRM의 등장 배경 & 도입 목적
3)CRM의 특징
4)CRM의 성공요소
5)CRM의 성공사례 - 스위스컴(SWISSCOM)사
6)CRM 정리

본문내용

1)CRM이란?
▶Customer Relationship Management : 고객 관계 관리
▶고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 정보 등)을 고객중심으로 정리․통합하여 고객활동(customer interaction)을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이다. 선별된 고객과의 장기적이고 수익성 있는 관계를 구축하여 고객의 가치를 극대화함으로써 매출증대를 기하고 기존의 불특정 다수에 대한 광고와 마케팅의 비효율성을 감소하고 지속적인 고객관리와 대대적이고 확실한 고객특성에 대한 분석을 통해 기업의 경쟁력을 향상시키고자 하는 전략이다.

참고 자료

없음