[전자상거래]쇼핑몰구축

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10년 전부터 얘기되던 인터넷이 어느 날 갑자기 많은 사람들로부터 관심을 갖게 된 것은 무엇보다도 인터넷 사업의 성공사례가 전 세계적으로 이슈화되면서다. 하지만 대부분의 사례들은 경영학적인 관점에서 보았을 때 창조 또는 선점이 가지는 이점에서 설명되어질 뿐 지금처럼 많은 인터넷 기업이 생기고 또 사라지는 환경에선 더 이상의 선점효과는 무의미해졌다. 또한 쇼핑몰은 소비자에게 억지로 물건을 매매하는 곳이 아니라 충분히 제품에 대해 이해한 후, 구매를 하겠다는 의지를 가진 소비자들로 가득 찬 곳이므로 오프라인 상의 소비자에 비해 냉정하고, 까다로운 특성을 가지고 있다. 그러나 이러한 점이 양면적으로 사업가들에게 많은 기회를 제공하는 요인이 되기도 한다.
또한 온라인 상에서의 판매는 고객이 상점에 들어오기 전부터 시작된다는 말이 있다. 이 말은 고객이 쇼핑몰을 찾아올 수 있도록 유인하고 최대한의 만족을 줄 수 있도록 편리성과 신뢰성, 신속성 등의 많은 요소를 반영하여 재방문하게 만드는 것을 뜻한다. 이러한 점은 소비자에게 만족을 주는 것을 뛰어넘어 감동하여 절도에 이르게끔 하는 경영의지는 오프라인 기업들의 고객만족경영이념을 알 수 있게 한다. 따라서 온라인 기업들도 이제 고객만족을 위해 오프라인 기업처럼 전략적인 경영이 통해 제 2의 전환기가 요구되는 것이다.

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