[행정학] 행정서비스헌장레포트
- 최초 등록일
- 2004.02.18
- 최종 저작일
- 2004.02
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소개글
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목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 행정서비스헌장의 개념
Ⅲ. 행정서비스헌장의 기본원칙
Ⅳ. 용산구의 행정서비스헌장
Ⅴ. 발전행정을 위한 행정서비스헌장의 개선방안
Ⅵ. 결 론
본문내용
Ⅰ. 서 론
공공부문에서의 경제성 확보의 노력뿐만 아니라 공공서비스의 질을 향상시키고자 하는 움직임이 그 중요성을 더해가고 있는 지금 많은 국가에서 기업가적 정부를 지향하게 되었고, 특히 고객 지향적인 요구에 대응하기 위하여 새로운 관리방식의 도입이 강조되었다. TQM, 품질인증제(ISO 9001), 행정서비스헌장제 등은 고객 지향적인 행정으로 거듭나기 위한 노력의 일환이다. 여기에서는 이러한 행정서비스헌장의 개념, 기본원칙, 그리고 각 국의 행정서비스헌장제도의 고찰을 통해 발전행정을 위한 행정서비스헌장의 개선방안을 제시하고자 한다.
Ⅱ. 행정서비스헌장의 개념
행정서비스헌장이란 행정기관이 국민에게 제공하는 행정서비스의 기준 및 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 그리고 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 것을 말한다.
참고 자료
없음