[신기술] CTI 에 대한 기본 개요.

소개글

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목차

1. 개요
2. 구성도 및 기술관련요소
3. 기대효과
4. 적용분야
5. 현재동향

본문내용

1.1 정의
CTI (Computer Telephony Integration)란 PBX와 Computer의 연동에 의해 음성 Service와 Data Service를 동시에 제공해 주는 System을 말함.
Computer의 Network기술의 발전과 통신의 Digital 기술의 발전이 서로 결합되어, 다양한 Service를 제공할 수 있도록 체계화 한것.
CTI는 기업 내 외부로 들어오고 나가는 전화를 관리하는 콜센터, 빠른시간에 대고객 서비스 업무를 취급해야 하는 고객지원센터, 주로 전화를 이용해 영업하는 텔레 마케팅 업무 등에서 급속히 이용이 확산되며 향후 ITI (Internet Telephony Integration)로 발전 중이다.

참고 자료

없음