[경영,경제] 은행의 CRM도입효과와 발전방향

소개글

고객관계관리에 관한 논문입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 연구의 필요성
2. 연구 목적

Ⅱ. 이론적 배경
1. CRM에 대한 개략적 Comment
2. CRM 마케팅의 구성 요소
3. 은행업계의 CRM
가. 왜 은행에서 CRM을 실시 하는가
나. 은행 CRM의 형태
다. CRM 도입의 문제점
4. 은행업계의 CRM 해결방안
5. CRM 마케팅의 성공사례 : 은행중심으로
가. 국내사례
나. 해외사례

Ⅲ. 제 언
1. 통합농협의 CRM 마케팅 적용 모델제시
2. 신금융상품의 도입 : Reits
가. Reits에 대한 개략적 Comment
나. Reits와 농협도입방안
다. Reits 관련기관의 설립, 출자 및 활용

Ⅳ. 요약 및 결론

참고문헌

본문내용

1. 연구의 필요성
가. 왜 변화해야 만하는가? 환경이 변하기 때문이다.
21세기가 특별한 의미를 가지는 것은 무엇 때문일까? 이는 새로운 세기라는 것 보다 20세기에 비해 경제와 기업의 환경이 근본적으로 바뀌었다는 데 그 이유가 있다.
20세기말부터 시작된 경제환경 변화는 21세기에 들어와 그 속도와 깊이가 급속도로 심화되어가고 있다. 이에 따라 기업들은 급변하는 시대에 대응할 수 있는 새로운 패러다임을 설정하고 이를 바탕으로 경영전략을 수립하고 추진하지 않으면 경쟁에서 살아남을 수 없게 되었다. 바로 이러한 냉혹한 현실 때문에 새로운 세기는 기업경영에 있어 대단히 중요한 의미를 가지게 된 것이다.

기술발전이 가속화됨에 따라 환경 변화 속도 역시 과거에 비해 엄청나게 빨라지고 있으며 시장과 투자의 세계화로 인한 국경을 초월한 경쟁의 확대, 정보통신기술발달로 인한 정보교환의 실시간화 등으로 말미암아 우리 기업들은 과거 어느 때보다 불확실한 기업환경에 처하게 되었다.

이러한 환경변화의 불길에 기름을 붓고 있는 것이 바로 정보통신기술을 바탕으로 한 인터넷기술이다. 이러한 트랜드에 따라 사업을 온라인과 연결하지 못하는 기업은 빠르게 변화하는 시장환경에 적응 할 수조차 없게 되었다. 이러한 온라인의 세계화는 세계시장의 실시간화 하는 효과를 가져왔으며, 소비자의 인터넷 사용능력이 고도화됨에 따라 전 세계가 더욱더 소비자 중심의 구매 시장으로 변화하게 되었고, 이러한 변화에 안일하게 대처해 왔던 국내 기업에게는 심각한 위협이 되고 있다.

참고 자료

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3) 거름, e-CRM, 김재문, 2000
4) 박성수, CRM과 짜장면 배달, 시대의 창, 2000
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