[정보통신] 문의응답시스템의 활용

목차

1. 응용분야
2. 기대효과
3. ARS 서비스의 예
4. 전화 서비스 관련 기사

본문내용

초기에는 음성을 자기드럼(magnetic drum)에 아날로그 형태로 기록하는 방식이 사용되었지만 최근에는 기억장치의 대용량화와 컴퓨터 기술의 발달로 인하여 합성음성에 의한 자동응답방식과 축적 음성을 활용하는 두 가지 방식이 사용되고 있다.
ARS 기기의 가격은 천차만별이지만 소규모 기관이라면 직원 한 사람의 연봉 정도로 설치가 가능하므로 동일한 내용을 반복하여 서비스해야 할 필요가 있는 경우에 인력절감을 위해 많이 사용되고 있다. 그러나 전화를 거는 사람이 원하는 곳과 연결하기 위해 지나치게 많이 기다려야 하거나 상세한 응답을 얻기가 어렵다는 단점이 있다.
ARS를 이용한 전화정보 서비스는 전화교환기에 음성사서함장치를 설치, 각종 정보를 수록해 놓고 정보이용자가 전화를 걸어 원하는 정보를 청취하는 것이다. 대부분 전화요금 외에 이용한 시간에 비례하여 정보이용료를 지불해야 한다.
제공되는 정보의 종류는 증권, 교통, 관광, 스포츠, 공연, 건강, 운세, 날씨, 이동전화 인사말, 유행곡 청취 등 매우 다양한데, 정보이용자와 상담자간의 직접 통화는 불건전하게 이용될 소지가 있어서 법으로 금지되어 있다

참고 자료

없음