[경영] 경영을 설명하는 이론들과 고객만족경영, 지식경영사례

목차

1. 경영을 설명하는 중요한 이론들
2. 고객만족경영
3. 고객만족경영사례
·교보문고의 고객만족경영사례
·동양화재의 고객만족경영사례
4. 지식경영
5. 지식경영사례
·LG전자 지식경영사례
·삼성 에버랜드 지식경영사례
·이랜드 지식경영사례

본문내용

1. 경영을 설명하는 중요한 이론 (경영관리 기법들)
① 목표관리(management by objectives : MBO)
경영자, 감독자, 종업원이 목표설정에 참여함으로써 협동적 관계를 형성하고 목표를 보다 구체화 하고, 적극적으로 목표의 실현을 추구한다.

② 배회관리(management by wandering around : MBWA)
관리자들이 일상적인 현장확인을 통해서 문제해결을 하고 구성원들과의 의사 소통 및 조직 유동성을 높이는 현장제일주의 기법.

③ 개방관리(open-door policy)
관리자와 구성원들과의 장벽을 없애고 사무실 개방과 기계와 실험실 장비등을 공동으로 활용함으로써 의사소통의 원활화, 신뢰감 형성, 정보와 기계장비를 공유하여 기술혁신 및 작업에 대한 몰입도를 높이고자 함.

④ 리스트럭쳐링(restructuring)
장래의 주력사업을 선정하여 이 사업의 경쟁력 강화를 위해 신규사업을 설정하고 이를 위해 기존의 어떠한 사업을 축소, 철수, 통폐합할 것인가, 그리고 주력사업과 지원사업들을 어떻게 연계시켜 통합할 것인가를 결정하는 것이다.
리스트럭쳐링을 통해서 기업은 미래지향적이고 경쟁력 있는 사업구조를 가질 뿐 아니라 이를 통해 기업의 제한된 자원을 올바르게 배분할 수 있게 된다.

⑤ 리엔지니어링(reengineering)
제조부문이나 서비스부문의 프로세스, 공정, 절차 등을 컴퓨터나 정보통신시스템을 이용하여 개혁(축소, 재결합)시킴으로써 원가우위를 갖게 하거나 차별화를 제고시키는 등 개전 이상의 혁신적 경영효과를 목표로 하는 경영기법. 업무흐름의 혁신적 재구성을 통해 보다 적은 인원, 노력, 투자로 생산성과 품질, 서비스와 속도에 혁신을 가져오는 경영프로세스 혁신 기법.

참고 자료

없음