[마케팅] CRM

목차

CRM
1. CRM의 출현배경
2. CRM의 목적
3. CRM의 정의
4. CRM의 발전과정
5. 데이터베이스 측면에서의 발전과정
6. e-CRM
7. CRM의 구성요소
8. CRM 전개과정
9. B2B 전자상거래에서의 CRM시나리오
10. CRM 솔루션
11. CRM 서비스
12. CRM 관련 주요 벤더
13.CRM 시장

본문내용

1. CRM의 출현배경
기업들은 불특정 다수들을 향한 광고가 더 이상 기대치 만큼 효과가 없다는 것을 깨달았고, 진열대에 수많은 상품들을 올려놓고 고객들이 구매하기를 기다려 매출을 올리기에는 어렵다는 현실도 깨달았다. 관심을 거리의 불특정 다수의 고객 들로부터 자사 고객들에게 돌리기 시작했다. 그리하여 과연 우리 회사와 거래하는 고객들은 누구이며 자주 오는 고객들은 누구이고 많은 물건을 구매하는 사람들은 누구인가 그리고 우리 회사를 떠난 사람들의 특성은 무엇인가에 대한 질문을 하기 시작했다. 불특정 다수를 대상으로 하는 획일화된 광고보다는 찾아진 고객의 필요와 특성에 맞는 메시지를 전달하여 보다 더 고객과 친밀한 관계를 유지, 결국은 고객을 평생고객으로 유도해야 되겠다는 전략도 세우게 되었다.

2. CRM의 목적
체계적인 영업관리를 통한 영업효율(생산성, 비용절감)향상, 차별적인 one-to-one 마케팅 수행을 통한
고객 획득, 유지 및 개발, e-비즈니스의 실현

3. CRM의 정의
(1) CRM(Customer Relationship Management) - 고객관계관리
고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영에 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의
변화과정을 의미 (마케팅, 판매, 고객 서비스등 포함)

참고 자료

없음