[CRM]CRM(Customer Relationship Management)이란?

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목차

1.왜 데이터마이닝을 하는가?
1)큰 기업들은 고객과의 관계를 학습하는 것이 필요하다
2)Data Warehouseing는 기업의 Memory 역할을 한다.
3)Data Mining은 기업의 Intelligence 역할을 한다
4).왜 지금 Data Mining을 하는가?
2. Warehousing된 Data
3.컴퓨터 능력의 향상
4. 경쟁압력의 강화
5. 상업적인 데이터 마이닝 소프트웨어의 생산

CRM과 데이터마이닝.
Ⅰ. 디지털 경쟁력의 핵심, 고객관계관리(CRM)
Ⅱ. CRM 시대의 도래

CRM(Customer Relationship Management)이란?

CRM 구축의 단계
Ⅲ. 선진기업의 CRM 도입사례
1. 강화된 고객의 힘을 인식
2. 고객과 끊임없이 상호작용
3. 전사적 차원에서 접근

Ⅳ. 국내기업에 주는 시사점

본문내용

CRM과 데이터마이닝.
고객의 마음을 잡기 위한 기업의 노력은 그 어느때보다 치열해지고 있습니다.

최근 각광받고 있는 데이터마이닝은 이러한 분위기에 힘입어 고객관계관리의 핵심기술로 부각되고 있는실정입니다. 특히 인터넷환경의 급속한 확산은 이러한 추세를 더욱 가속화하고 있습니다.

여기 고객관계관리와 데이터마이닝의 관계에 대한 잘 요약된 글이있어 올립니다.

통계분석가라면 이러한 환경변화의 소용돌이에서 자신의 장점이 어떻게 활용할 것인지를,

현업에 종사하는 사람이라면 자신의 기업환경에 어떻게 적용될 수 있는지를 생각해보아야할 때입니다.

Ⅰ. 디지털 경쟁력의 핵심, 고객관계관리(CRM)

심화된 경쟁, 강력해진 고객

□ 외국기업들의 국내시장 점유율이 급속히 늘어나는 추세
- 모토롤라 코리아의 휴대폰 시장점유율이 98년 1%에서 99년 18%로 상승
- 광고산업의 경우 외국계의 시장점유율이 99년 13.1%에서 2000년에는 20% 선으로 높아질 전망

참고 자료

없음