[전사상거래] 전자상거래상의 판매경향

목차

1. 소비자 구매프로세스
2. 기업 구매프로세스

본문내용

￭온라인 소비자 구매 형태
①전자상거래 소비자의 구매는 기본적으로 판매자가 제공하는 가격, 제품, 품질, 판촉 등의 자극에 대한 반응의 과정으로 나타나지만 고객 개인의 특성이나 환경적 요인을 무시하고는 원하는 성과를 얻기 힘들다.
②전자상거래 소비자의 구매과정에서 결정해야 할 여러 가지 요소들이 여러 가지, 즉 살
것인지 사지 않을 것인지 무엇을 살 것인지, 누구로부터 살 것인지 등 존재하는데 이들 각각의 의사결정 요소마다는 서로 다른 요인들에 의해 영향을 주고 받을 수 있다는 점이다.
③고객중심적 접근방법이나 고객 맞춤 또는 일대일 마케팅 등은 모두 초기 판매의 발생보다는 기존 고객의 유지에 초점을 맞추고 있다.

￭전자상거래 소비자 특성
① 개인 특성 : 심리적 특성, 생활 방식, 가치관 등
② 인구통계학적 특성 : 성별, 나이, 결혼 유무, 교육 수준, 수입, 직업 등
③ 인터넷사용 특성 : 온라인 서비스 가입수, 웹 사용 경력, 일일 웹 접속 여부 등
④ 온라인행태 특성 : 채팅여부, 이메일 사용 여부, 개인 홈페이지 여부 등

￭전자상거래 판매자 특성 요인
①가격(price)
②고객관계(customer relationship)
③고객지원(customer support)
④대고객 신뢰도(customer confidence)
⑤배달(delivery)
⑥브랜드(brand)
⑦사이트 편리성(site convenience)
⑧정보 제공 역량(information content)
⑨제품 및 제품 품질(product and quality)
⑩제품 선택 지원(product selection)
⑪주문의 편이성(easy of ordering)
⑫커뮤니티(community)

참고 자료

없음