[복지행정론]사회복지에 있어서의 의사소통

소개글

여러자료를 토대로 열심히 정리하였습니다.
복지행정과 관련하여 리포트를 쓰실 분께 도움이 될 것이라 생각합니다.

목차

1. 의사소통의 정의와 기능
2. 의사소통의 중요성
3. 의사소통의 형태
4. 의사소통의 과정
5. 의사소통의 전략
6. 지역사회 홍보활동

본문내용

1. 의사소통의 정의와 기능
의사소통(Communication)의 개념은 학자에 따라서 약간씩 다르게 정의하고 있으나, Communication이란 말은 공동 또는 공통성을 의미하는 라틴어 Communis를 어원으로 하고 있으므로 그 본래의 의미를 따져 본다면, 둘 이상의 사람들 사이에 서로 공통성을 만들어 내는 과정으로 볼 수 있다. 다시 말해서 "의사소통은 조직의 한 구성원으로부터 다른 구성원에게로 상호 이해될 수 있는 언어, 기호, 동작 등을 통하여 사실이나 생각, 또는 감정 등을 전달함으로써 상대방의 생각이나 행동, 또는 태도에 영향을 미치는 쌍방의 과정"으로 정의할 수 있다.
Appley는 "커뮤니케이션이란, 한 사람의 사상·감정을 다른 사람에게 알리는 과정, 즉 한 사람이 다른 사람에게 영향을 주는 주요 수단이다" 라고 정의했으며, Albers는 "커뮤니케이션은 상호 이해가능한 표시나 신호, 상징을 통한 한 사람으로부터 다른 사람으로의 의미의 전달을 의미한다"고 하였다. 또 Bellows는 사회봉사기관에서의 커뮤니케이션을 정의하여, "커뮤니케이션이란 기관의 과업, 목적과 관련된 생각이나 계획, 명령이나 보고, 그리고 제안 등을 모든 직원과 이사회에 전달하기 위한 쌍방적인 경로이다. 따라서 커뮤니케이션은 기관의 행정가와 이사회, 직원과 클라이언트를 통합시켜 주는 주요 링크이며, 또한 기관과 정부기관, 지역사회를 연결시켜 주는 역할을 한다"고 했다. 즉 의사소통은 두 사람 이상의 사람들 사이에 사실·생각·의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고, 수용자측의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행위를 말한다.

참고 자료

장인협·이정호 공저, 사회복지행정론, 서울대학교출판부
최성재·남기민 공저, 사회복지행정론, 나남
박연호 저, 조직행동론, 박영사