평가점수A

[소비자행동론] 구매, 구매 후 행동

등록일 2003.09.27 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 14페이지 | 무료
다운로드
상세신규 배너

소개글

소비자가 제품을 구입한뒤의 반응과 만족/불만족했을 때의 변화에 대하여 작성한 것입니다.
간단히 참고하시면 되겠습니다.

목차

1. 소비자 구매행동의 유형
2. 상황정 요인과 소비자 구매행동
3. 소비자 만족/불만족 선행요인의 결과
4. 구매후 부조화
5. 귀인이론
6. 불평행동
7. 제품처분

본문내용

2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
물리적환경(비인적 요소); 위치, 실내장식, 음향, 조명, 냄새, 진열, 시간 , 과업 등
예)아침-시리얼, 점심-밥
사회적환경(인적요소) ; 타인 존재여부 및 특성이나 역할, 상호작용 등
예)혼자 마실 때-인스턴트 커피, 접대 시-원두커피

만족 /불만족 과정: 기대-성과 비교
동화효과(assimilation effect) : 제품성과가 기대에 미치지 못하였을 경우, 실제의 낮은 제품성과를 기대수준과 별 차이가 없는 것으로 지각함
대조효과(contrast effect) : 기대보다 제품성과가 낮을 경우 제품성과를 더욱 부정적으로 평가함으로써 제품에 대한 부정적 태도 및 불만족 형성
동화-대조효과(assimilation-contrast effect) : 불일치에 대한 허용범위를 설정하여 불일치의 정도가 허용범위를 초과하게 되면 부정적 태도를 형성하게 되며, 허용 가능한 정도이면 기대수준과 별 차이가 없는 것으로 지각하여 스스로 만족하려고 노력함

공평성 이론: 소비자 만족/불만족은 거래의 공평성에 대한 소비자지각에 의해 영향을 받을 수 있으므로 거래가 공평하게 이루어졌다고 생각할수록 소비자만족이 증가한다고 보는 관점
  • 구매평가(10)
  • 구매문의(0)
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.

      찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

      더보기
      상세하단 배너
      우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서yes24
      다음
      [소비자행동론] 구매, 구매 후 행동
      페이지
      만족도 조사

      페이지 사용에 불편하신 점이 있으십니까?

      의견 보내기