품질비용(C-COST) 비교 사례분석

소개글

인터넷에 품질비용(C-COST)에 관련된 자료 제공 및
기업에서 필요로 하는 사례중심으로 조사를 했습니다.

목차

1. 타이피스트
(1) 일반적 프로세스
(2) 품질비용 데이터의 수집
(3) 품질비용 파레토 도표
(4) 품질비용 원인 결과 도표
(5) 개선계획
(6) 품질비용의 향상 결과
(7) 개선의 비용

2. 에어컨
(1) 기능별 비용 분석
(2) 각 기능별 비용 및 순위 결정
(3) 도표의 의한 기능의 분석
(4) 기능평가

3. SK Engineering & Construction
(1) 품질시스템 문서 제 개정 현황
(2) 외부품질심사 및 내부품질감사 결과 (1/2)
(3) 외부품질심사 및 내부품질감사 결과 (1/2)
(4) 발생 원인별 NCR/CAR/고객 불만사항 발생 현황
(5) 분야별 주요 NCR/CAR/고객 불만사항 및 재발방지대책

4. 참고사항
(1) 품질비용의 요소
(2) 품질비용 집계표
(3) 품질비용 정보 수집의 목적과 활동 방안
(4) 품질비용의 산출항목 및 내용
(5) 전통적 품질비용 및 요소
(6) 품질비용의 분류
(7) 품질비용 집계표

본문내용

가) 1단계: 품질 비용작업의 규명
⇒ 근본적이며 처음에 이루어지는 작업
주어진 일에 대한 우선순위 및 일정 결정
처음에 타이프하는 서류
타이프한 서류를 출력하는 일
완성된 일의 전달
⇒ 예방작업
보다 나은 소프트웨어 패키지를 이용하거나 훈련을 받아서 얻을 수 있는 잠재적이익의 평가 효율성과 품질 향상을 위한 워드프로세싱의 특성에 대한 학습
⇒ 평가작업 : 교정, 마감일 체크
⇒ 재작업/실패작업:
에러수정
컴퓨터 파일에 저장된 서류의 탐색
타이핑을 하였으나 저장하지 않은 손실된 자료
형식의 변경
고객들이 다시 제시한 서류의 수정 및 재입력
일정의 재조정
고객불만족의 처리

나) 2단계: 품질비용 데이터의 수집
고참 타이피스트들의 브레인 스토밍 방법 사용 데이터 정리

다) 3단계: 품질 비용 정보의 분석
파레토 도표 작성 품질비용 작업 순위 표시

라) 교정작업의 영향에 대한 원인결과 분석
현장분석 → 오자 발견의 어려움 원인 규명 → 컴퓨터 전문가 도움 철자교정 및 효율성이 높은 신규 워드프로세싱 패키지 발굴

참고 자료

출처 : http://kuba.korea.ac.kr/%7Emspark/data/13(전사적 품질경영 : 품질비용)