[마케팅전략]차별화된 서비스 제공으로 성공한 웅진코웨이

소개글

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목차

● 들어가며
I. 서비스의 정의와 차별화의 정의
1. 서비스의 정의
2. 차별화의 정의

II. 우리나라 정수기 업계의 현황
● 들어가며
1. 산업의 특성
2. 산업의 성장성
3. 경기변동의 특성
4. 경쟁요소
5. 자원조달상의 특성
6. 관련법령 또는 정부의 규제 등

III. 웅진코웨이의 차별화 서비스 전략
● 들어가며
1. 웅진코웨이가 차별화 된 전략을 쓰게 된 배경
2. 웅진코웨이의 차별화 서비스
3. 웅진코웨이의 성장세 지속 요인

Ⅳ 웅진 코웨이 기업 분석과 발전발향 예상
1. 웅진 코웨이의 전략적 상황 분석
2. 웅진코웨이의 앞으로 성장성 예상

● 나가며

본문내용

1. 서비스의 정의 Kortler 마케팅 관리론- 윤훈현 옮김 [석정]

1) 활동론적인 정의

활동론적인 정의는 서비스를 활동으로 보는 개념에 근거하고 있다. 미국 마케팅 학회(American Marketing Association)에서는 “서비스란 판매 목적으로 제공되거나 또는 상품 판매와 연계해서 제공되는 제 활동, 편익, 만족” 이라고 정의하고 있다.(AMA 1960). 그 예로는 오락 서비스, 호텔 서비스, 전력 서비스, 수송 서비스, 이발, 미용 서비스, 신용 서비스 등을 들고 있다. 블로이스(K.J. Blois)는 “서비스란 제품의 형태를 물리적으로 바꾸지 않고 판매에 제공되는 활동”이라고 정의한다. 여기에서 활동을 편익과 만족을 가져오는 과정으로 파악하고 있다. 그런데 이 정의는 “물리적 변화를 일으키지 않는(without leading to a physical change)"다는 제한에서 문제를 내포한다. 때로는 서비스가 제품의 형태를 바꿀 수 가 있기 때문이다. 스탠톤(Stanton)은 “서비스란 소비자나 산업구매자에게 판매될 경우 욕구를 충족시키는 무형의 활동으로 제품이나 다른 서비스의 판매와 연계되지 않고도 개별적으로 확인 가능한 것” 이라고 정의한다. 그러나 제품이나 서비스의 판매와 관련되어 존재하는 서비스(예, 보험, 신용) 등이 배제되어 있다.

참고 자료

없음