간호관리 마케팅전략

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목차

1.친절서비스 개념과 특징
2.친절서비스
3.제품전략
4.수가전략
5.유통전략
6.촉진전략

본문내용

◎ 친절서비스 개념과 특징
- 친절서비스개념 및 특징, 서비스의 가치구성과 고객의 욕구, 예절의 기본 요소. 표정(웃는 얼굴을 만드는 4가지 원칙, 밝은 표정 만들기), 인사(인사의 의미, 종류, 요령, 시기), 바른자세와 동작, 단정한 용모와 복장, 말씨(말의 목적, 중요성. 기본원칙, 표현기술, 경어 및 접격용어, 칭찬하기, 신체언어, 경청하기) 등

◎ 친절서비스
- 전화예절(전화응대의 중요성, 전화를 거는 요령, 전화를 받는요령), 올바른 태도(환자응대요령, 소개요령, 면담중의 매너, 병실방문매너, 환자에게 올바른 설명 요령 등)
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