[마케팅] 미스테리샤퍼

등록일 2003.07.16 한글파일한글 (hwp) | 21페이지 | 가격 1,000원
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목차

1. 서점을 선정한 이유
2. 현재의 교보 문고와 영풍문고
3. 미스테리 샤퍼
4. 실험의 절차
5. 시나리오 실행
6. 인터뷰
7. 출구조사
8. Mystery Shopper를 마치며

본문내용

1. 서점을 선정한 이유

정보통신의 발달과 함께 생활의 여러 부분이 급격히 변화하면서 서점도 변화하게 되었다. 온라인과 오프라인 이라는 공간의 구분이 생기면서 발생하는 문제는 서점이라고 예외는 아니었다. 대부분의 서점의 경우 상업적인 역할이 주이고, 그 외의 부수적인 면은 상업적인 역할에 딸려있다고 생각한다. 따라서 온라인 서점이 오프라인 서점의 일부 기능을 하기 시작했고 교통비의 절감, 쉬운 책 검색, 배송 서비스 등은 오프라인 서점에 비해 훨씬 편리한 기능이다. 이러한 상황에서 오프라인 서점의 양대 산맥이라 할 수 있는 교보문고와 영풍문고를 주목했고 온라인 서점의 등장에 대비해 친절 등의 서비스의 변화를 모색하는지 궁금했기에 서점을 선정하게 되었다.

(1) 인터넷 전자상거래
인터넷 전자 상거래는 생산자와 최종소비자 사이의 중간단계를 없앤다는 특징을 가진다. 이 때문에 마진이 대폭 줄고 대신 이익을 분배하는 대상자가 줄어든다. (줄어드는 이익분배는 바로 오프라인 상점들이 맡는 부분이 된다) 서점의 경우에는 현재 도서 정가제로 인해 해당되지 않지만, 대부분의 인터넷 상점은 이러한 장점으로 인해 가격이 오프라인보다 현저히 낮아 가격 우위를 점할 수 있었다.
또한 접근이 쉽다는 점 역시 주목할 만 하다. 인터넷만 할 줄 알면, 멀리 나갈 것 없이 집이나 직장에서 바로 책을 주문할 수 있기 때문이다. 24시간 이용할 수 있다는 점도 무시 못 할 장점이다. 이러한 장점으로 인해 인터넷 비즈니스는 계속해서 발달되고 있는 실정이다.

(2) 오프라인과 온라인의 만남
인터넷 비즈니스는 가격 경쟁에 유리한 점도 있었지만, 물론 그 자체가 이상적인 경영 형태는 될 수 없었다. 초창기 인터넷을 이용한 전자 상거래는 온라인 상으로 책을 주문한 뒤 신용카드로만 결제해야 하는데다가 배달시간이 오래 걸리는 등의 불편이 따랐다. 서점의 경우, 오프라인 중소 서점들은 나름의 경영난에 직면하고 있었기 때문에, 오프라인 중소서점과 인터넷 서점의 결합 형태도 나타났다. 또한 출판 업계의 불황이 계속되면서 동네 서점들의 자구책으로 군소 서점의 연합 형태 등이 나타나기도 했다.

자료1)
쇼핑몰 오프라인 침투작전 개시
전자상거래 업체들이 개인들을 상대로 한 인터넷 쇼핑몰 사업의 부진 때문에 온라인-오프라인 동시 전략과 전문화 등의 새로운 활로를 찾고 있다.
대표적 쇼핑몰인 `인터파크'()는 최근 조흥은행과 `점포 안 점포' 계약을 맺고 일부 지점에 인터넷용 컴퓨터를 들여놓았다. 은행에 상주하는 쇼핑도우미가 주부들에게 인터넷 쇼핑을 도와주며 자연스럽게 인터파크 쇼핑에 나서게 유도한다는 것이다.
인터파크는 편의점과 피시방과의 제휴도 추진 중이다. 피시방에서 인터넷으로 주문하고, 다음날 가까운 편의점에서 물건을 찾을 수 있도록 하는 방식이다.

참고 자료

영풍문고 http://www.ypbooks.co.kr
교보문고 http://www.kyobobook.co.kr/
한겨레 신문사 http://www.hani.co.kr
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