옴니체널

목차

제 1장 서론

제 2장 옴니채널의 이해
1) 옴니채널의 등장배경과 특성
2) 옴니채널 관련 기술
3) 옴니채널 적용 사례

제 3장 결론

본문내용

제 1장 서론

기업들이 소비자를 확보하기 위해 취하는 전략에 있어서 가장 중요한 것은 그것이 소비자가 원하는, 필요로 하는 것인가를 따져보는 것이다. 그런데 소비자마다 원하는 것과 필요로 하는 것이 다르기 때문에 이러한 조건을 맞추기란 쉽지 않다. 쇼핑을 할 때 어떠한 경로로 상품을 구입하는 것을 선호하는지에 대한 질문에도 개개인의 소비자마다 다양한 답변이 나올 수 있다. 예를 들어. 어떤 사람은 편리성을 최우선으로 추구해 직접 매장을 방문하기보다는 온라인 또는 모바일로 상품을 구매하기를 바랄 수 있고, 또 다른 사람은 정확한 것을 선호해 매장에서 직접 상품을 보고 구매를 결정하고자 할 수도 있다. 그런데 세 가지 경로 가운데 하나를 선택하는 것이 아니라, 모바일에서 정보를 탐색해 어떤 상품을 구매할지 결정하고, 오프라인 매장에서 직접 상품을 확인해보고, 집으로 돌아가 온라인 몰에서 결제를 하고자 하는 소비자가 있을 경우에는 세 가지 경로 모두 거치게 된다. 이때 만약 세 경로의 연계성이 떨어져 각 경로마다 판매하고 있는 상품이 상이하고, 가격 등의 차이가 난다면 소비자는 불만감을 가지게 될 것이다. 그런데 위의 경우에서 기업이 세 경로를 유기적으로 통합하여 효율적으로 운영하게 된다면, 앞에서 언급했던 모든 경우의 소비자를 만족시킬 수 있을 것이다. 이 같이 다양한 유통채널의 통합을 통하여 어떠한 경로를 통하든지 동일한 경험을 하도록 하는 마케팅 전략을 ‘옴니채널’이라 한다.

제 2장 옴니채널의 이해

한경 경제용어사전에 따르면 옴니채널이란 소비자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고, 구매할 수 있도록 한 서비스이다. 즉, 각 유통 채널의 특성을 결합해 어떤 채널에서든 같은 매장을 이용하는 것처럼 느낄 수 있도록 한 쇼핑 환경을 말한다. 옴니채널을 정확하게 이해하기 위해서는 단일채널부터 옴니채널까지 이어져 온 과정을 살펴볼 필요가 있다. 이러한 과정과 이에 따른 옴니채널의 특성에 대해 먼저 살펴보자.

참고 자료

김병철 (2015), 옴니채널쇼핑 도입의도와 기대효과에 관한 연구, 단국대학교 대학원 석사학위논문, pp.7-18
김애경 (2014), 옴니채널 소비자들의 쇼핑동기와 쇼핑성향이 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구, 국민대학교 디자인대학원 석사학위논문, pp.5-14
황현식 (2016), O2O(Online to Offline)환경에서 옴니채널 전략 사례 연구, 서울벤처대학원대학교 석사학위논문, pp.27-34