어떻게 말할까를 읽고

목차

1부 관계
1. 사람과 사람
2. 왜 말이 통하지 않을까

2부 들어라
3. 잘 들어야 하는 이유
4. 어떻게 들어야 하는가
5. 반사 기법을 활용하라
6. 신체언어를 읽어라
7. 효과적인 듣기를 위하여

본문내용

1. 사람과 사람
대화는 인간의 가장 위대한 능력이다. 그러나 대부분의 사람들이 대화를 제대로 하지 못하고 있다. 대화방식이 잘못되면 외로움을 느끼게 되고, 친구와 연인, 배우자, 자녀들과도 멀어지게 되고, 업무효율도 떨어진다. 사람들 누구나 방어적인 성향이 있기는 하지만 나이와 상관없이 인간관계를 개선하고 업무능력을 높여주는 구체적인 의사소통 기법을 익힐 수도 있다. 사람은 변할 수 있기 때문이다.

<올바른 인간관계를 위한 5가지 기법>
듣기 기법 상대방이 말하는 내용을 제대로 이해하는 기법으로, 말하는 사람은 듣는 사람이 자신의 문제와 감정을 온전히 이해했다고 느끼게 된다. 이 방법을 적절히 사용하면 상대방이 당신에게 의지하지 않고 스스로 문제를 풀 수 있게 된다.
자기표현 기법 다른 사람을 지배하거나 이용하거나 윽박지르지 않고도 당신의 요구를 충족시키고 권리를 지킬 수 있다.
갈등해소 기법 상대방과 당신 사이에 갈등을 불러일으키는 감정을 잘 다스리게 된다. 상대방과의 다툼을 해결한 후, 그와의 관계는 이전보다 돈독해진다.
협동문제해결 기법 당사자들을 모두 만족시켜야 하는 갈등 상황을 해결할 수 있고, 문제를 해결하고 나서 같은 문제가 다시 발생하지 않게 할 수 있다.
기법의 선택 자신이 처한 상황에 따라 어떤 의사소통 기법을 활용해야 하는지 결정할 수 있다.

2. 왜 말이 통하지 않을까
<대화를 방해하는 12가지 주범>
비판하기 상대방의 행동이나 태도에 대해 부정적으로 평가하는 반응, “다 네가 자초한 일이야. 너를 이 지경으로 만든 게 너 말고 누구겠니.” 같은 말
인신공격 상대방을 무시하거나 부정적으로 규정하는 반응, “이런 멍청이.”, “꼭 여자애처럼.”, “이 대머리야.”, “너 같은 보수주의자들은 다 똑같아.”, “당신도 어쩔 수 없이 미련한 인간이야.”
진단하기 자신이 아마추어 정신과 의사가 되어 상대방이 왜 그렇게 행동하는지 분석하는 반응, “네 속이 훤히 들여다보인다.”, “내 성질을 돋우려고 이러는 거 다 알고 있어.”, “네가 대학 좀 다녔다고 나보다 잘났다는 거야?”

참고 자료

없음