중국항공산업의 기내서비스품질 현황과 개선방안

목차

I. 서론

II. 기내서비스의 개념과 중요성
1. 기내서비스의 개념 및 구성
1) 기내서비스의 개념
2) 기내서비스의 구성
2. 기내서비스의 중요성

III. 중국항공산업의 기내서비스품질 현황 및 문제점
1. 중국항공산업의 현황 및 특징
2. 중국항공산업의 기내서비스품질 실태

IV. 중국항공산업의 기내서비스품질 개선방안
1. 물적 서비스
2. 인적 서비스

V. 결론

본문내용

중국은 이미 21세기 세계 질서는 정치, 경제적으로 미국도 눈치를 봐야할 정도로 신흥 강대국을 넘어 급부상하고 있는 중국의 G2시대로 급속히 재편되었다. 중국은 ‘세계의 공장’이자 ‘세계의 시장’으로 매년 외국인 직접투자(FDI)가 증가하고 있고, 해외시장으로의 진출도 확대되고 있는 추세이다. 또한 동부 연해지역을 중심으로 고소득층이 늘어나고 있고, 국내 산업구조의 조정을 통해 고부가가치 제품의 생산이 늘어나는 등 여객 및 화물의 항공운송수요가 급속하게 늘났다. 이처럼 WTO 가입 이후 중국의 항공운송업은 나날이 열띤 국제경쟁의 도전에 직면하고 있으며, 반면 더욱 확대된 발전 공간을 확보하게 되었다. 또한 경제성장의 주요동력 중 한 분야로서도 주목받고 있는 중국의 항공산업은 눈부신 경제발전을 바탕으로 항공대국으로 급성장하고 있으며, 당분간 중국의 항공부문은 연평균 약 10% 이상의 지속적인 성장과 함께 전 세계 항공시장을 선도할 것으로 전망된다.
한편, 세계 항공 산업은 저비용 항공 항공사들끼리의 합병과 저비용 항공사의 급속한 성장 등 항공 산업의 환경 변화는 국내외 항공사들에게 새로운 전략계획 수립을 요구하고, 이런 변화에 발 맞춰 각 항공사들은 보다 많은 고객확보와 경쟁우위를 점하기 위한 노력을 하고 있다. 또한 고객들의 삶의 질 향상과 더불어 서비스에 대한 욕구가 다양해짐에 따라 고객욕구를 충족시키기 위한 다양한 서비스 상품 개발이 이루어지고 있으며 이는 기존의 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하여 장기적인 우위를 점하기 위한 하나의 전략적 방안으로 제시되고 있다.
눈부신 항공산업의 발전으로 중국은 세계 최대 여객 수송량 뿐 만 아니라 최대 여객기 시장이 될 것으로 전망 되는 가운데 중국 항공사들의 국제선 진출계획이 속속 발표되 있다. 중국이 이제는 세계 항공업계에서 경쟁을 해야 하는 상황이지만 서비스수준은 세계 여러 항공사들과 비교해 볼 때 아직 상대적으로 낮은 상태에 머물러 있다.

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