고객만족서비스

목차

1.서비스 경영과 고객 만족
2.고객 감동이 중요한 이유
3.고객만족을 위한 성공 전략
4.고객접점(顧客接點)서비스
5.고객 불평(complaint)처리 요령

본문내용

학습목표
1.고객만족과 고객감동의 의미를이해한다
2.고객 접점 서비스의 10가지 원칙을 이해한다

1.서비스 경영과 고객 만족
1)서비스 경영
경영관리:물질적보상,인간관계,조직문화,분위기,복지후생,인간적대우☞친절감,신뢰감의서비스가능
경영자:우수 서비스,우수상품 개발,체계적인 교육(화술,기술,관리등)

2)고객만족(만족할 때까지 최상의 서비스를 제공)
(1)고객의 정의
①내부고객:자신를 중심으로 하여 전후*상하로 관계(직장상사,동료,부하,종업원)
②외부고객:우리의 상품이나 서비스를 돈을 지불하고 구매

참고 자료

없음