언택트 마케팅 개념, 사례 및 해결과제 [언택트,언택트 기술,언택트 마케팅,un-tact,챗봇]

소개글

언택트 마케팅 개념, 사례 및 해결과제에 대해 작성한 레포트입니다.

목차

1. 언택트 기술/마케팅 개념
2. 언택트 마케팅 도입배경
3. 언택트 기술 사례
4. 언택트 마케팅 사례
5. 언택트 기술의 부작용
6. 참고자료

본문내용

1. 언택트 기술/마케팅 개념
언택트는 접촉을 뜻하는 ‘콘택트(Contact)’란 말에 ‘언(un)’이 붙어 ‘접촉하지 않는다’는 뜻이다. 즉, 언택트(un-tact)란 접촉하지 않는다는 의미로 사람과 접촉을 최소화하는 비대면 형태로 정보를 제공하는 것을 의미한다. 4차 산업혁명이 시작되면서 무인화와 같은 플랫폼을 기본으로 하는 키오스크(무인 안내단말기), 챗봇, 드론 배송 등 다양한 형태의 언택트 기술이 등장했다. 이는 기술의 발전이 소비 행태에 영향을 주어 사람과 사람 사이의 만남을 대체하게 된다 것을 의미하는 것이다. 언택트 마케팅이란 이런 언택트 기술을 활용하여 소비자와 최대한 비대면으로 정보를 제공하는 마케팅이다.

2. 언택트 마케팅 도입배경
24시간 이용자가 원하는 시간에, 원하는 장소에서, 원하는 것을 할 수 있도록 해준다는 점은 언택트 마케팅의 큰 이점 중 하나다. 특히 1인 가구와 맞벌이 부부의 증가로 물리적‧시간적 제약 없는 서비스의 필요성은 더욱 커졌다. 최근 들어 개인의 개성과 가치가 중요해지면서 혼자가 편한 사람들이 늘어나고 있다.

참고 자료

2018년 소비 트렌드 '언택트(un-tact) 기술'/홍정민/2018.01.16
쇼핑할 땐 내버려 둬… '언택트(untact)'가 대세/윤경환/2017.11.26
언택트 마케팅, 무인결제•가상현실(VR)기술로 활성화/권태홍/2018.02.13
언택트를 움직이는 4가지 힘/이윤주/2018.02.20
<시사금융용어> 언택트 마케팅(Untact Marketing)/진정호/2018.01.11
무인택배함에 두세요… 국내도 '언택트 배송' 확산/장형태/2018.02.13
유통가에 등장한 AIㆍ챗봇ㆍVR… "언택트 마케팅이 뜬다"/문다애/2018.03.16
[언택트의 도래] ③대화의 단절, 정서적 결핍 우려/헤럴드경제/2018.01.03