한컴오피스 
목차
Part1 총알처럼 움직인다, 동사형 조직1. 이기는 습관 1- 고객을 향해 움직이는 ‘동사형 조직’으로 변신하라.
2. 이기는 습관2 - 이기는 조직은 열정의 온도가 다르다, 일을 축제로 만들어라,
3. 이기는 습관3 - 시간이라는 무질서한 흐름에 조직을 놓아기르지 말라.
4. 이기는 습관4 - 고통이 따르는 창조적 혁신에 기꺼이 사활을 걸어라.
Part2 창조적 고통을 즐긴다, 프로 사관학교
5. 이기는 습관5 - 인생도 비즈니스도 셀프 마케팅이다.
6. 이기는 습관6 - 세상에 없는 오직 하나, 제안서 한 장도 차별화 하라.
7. 이기는 습관7 - 당신이 공부할 학교는 바로 지금 ‘이곳’이다.
8. 이기는 습관 8 - 조직이 직원에데 해줄 수 있는 최상의 복지는 ‘지독한 훈련’이다.
Part3 쪼개고 분석하고 구조화한다, 지독한 프로세스
9. 이기는 습관 9- 프로세스를 정착시켜 조직의 역량을 상향평준화하라.
10. 이기는 습관 10 - 목표는 원대하게, 평가는 냉혹하게
11. 이기는 습관 11 - 1미터씩 쪼개고 잘라서 관찰하라.
12. 이기는 습관 12- 실패는 가장 좋은 교재, ‘실패노트’를 공유하고 학습하라.
Part4 마케팅에 올인한다, 체화된 마케팅적 사고
13. 이기는 습관 13 - 모든 구성원들이 마케팅 전략의 귀신이 되라.
14. 이기는 습관 14 - 돈은 가장 낮은 곳으로 흘러들어온다. 현장에서 답을 찾아라.
15. 이기는 습관 15 - 고객보다 유능한 마케터는 없다, 고객의 잠꼬대까지 경청하라.
16. 이기는 습관 16- CRM은 소프트웨어가 아니라 습관이다.
Part5 기본을 놓치지 않는다, 규범이 있는 조직문화
17. 이기는 습관 17 - 인사도 제대로 못 하는 조직은 ‘무덤’이나 다름없다.
18. 이기는 습관 18 - 자본이 필요 없는 투자, 웃음이 돈을 부른다.
19. 이기는 습관 19- 전략과 함께 하루를 열고, 확실한 마무리로 골 결정력을 높여라.
Part6 끝까지 물고 늘어진다, 집요한 실행력
20. 이기는 습관 20 - 바탕 없는 재기발랄함은 수명이 짧다, 성실함을 견지하라.
21. 이기는 습관 21- 잘하는 사람을 무작정 따라 하는 것도 탁월한 전략이다.
22. 이기는 습관 22 - 집요하게 물고 늘어지는 자가 결국은 큰일을 이룬다.
본문내용
이기는 습관 12- 실패는 가장 좋은 교재, ‘실패노트’를 공유하고 학습하라.사람은 누구나 자신의 못난 모습은 가능한 보이고 싶어 하지 않는 속성이 있다.
그러나 이기는 사람은 자신의 실패를 떳떳이 인정하고 공개한다.
어떤 상황이 닥치든 철저하게 반성하고, 개선책을 내고, 그 아이디어를 실천하는 과정에서 ‘진화’는 이루어진다. 성공만 계속 반복하는 것은 진정한 진보가 아니다. 자신의 실패를 인정하고 학습하는 습관을 들이기 위해서는 기본과 원칙에 충실해야 한다.
다음으로 나만의 ‘실패노트’, ‘시행착오노트’, ‘성공노트’를 만들어라. 그리고 틀린 문제는 절대 다시 틀리지 말아야 한다.
마지막으로 더 나은 업무방식이나 프로세스를 적어두는 ‘제안노트’를 만들어라. 조직이나 회사도 실패했을 때, 시행착오를 겪었을 때, 그것을 철저히 인정하고, 공개하며, 그것을 통해 배운 교훈과 노하우를 함께 공유하는 것이 중요하다.
그러려면 구성원들이 자신들의 실수를 과감히 공개할 수 있는 조직문화가 전제되어야 한다.
‘실패와 성공은 닮은 얼굴을 하고 온다’는 말이 있다. 근본적인 문제는 구성원들의 마인드다. 지식은 묻어두면 낡고 녹슬지만, 나누면 나눌수록 새로워지고 커진다는 것을 깨달아야 한다.
Part4 마케팅에 올인한다, 체화된 마케팅적 사고
이기는 습관 13 - 모든 구성원들이 마케팅 전략의 귀신이 되라.
마케팅은 너무 너무 중요해서 마케팅부서에만 맡겨둘 수 없다. ‘고객’과 ‘시장’을 상대로 하는 비즈니스의 세계에서 가장 핵심적인 솔루션을 제공하는 것이 바로 마케팅이다.
그러므로 어떤 영역에서건 마케팅이라는 시스템적 사고가 도입되지 않고서는 경쟁력이 생길 수 없다. 결국 고객이 스스로 우리의 제품과 서비스를 찾도록 하는 방법은 CEO에서 말단직원에 이르기까지, 기획․제조부서에서 매장의 판매사원에 이르기까지 철저히 고객중심 사고로 무장해야 한다.
마케팅을 하는 사람이라면 통합적 전사적 마케팅(Total Marketing System)이라는 말을 알 것이다.
이는 기업의 분화된 인적․물적 자원을 고객감동을 위해 한 곳으로 집중하는 것을 말한다.
