직장에서의 감정문제에 대하여 조사 후에 성공적인 해결방안을 사례를 통하여 제시하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정노동의 실태
2. 감정노동 대책

Ⅲ. 결론

본문내용

선진국과 비슷하게 우리나라도 산업구조가 변화함에 따라 서비스산업이 부상하게 되었고, 서비스산업 비중과 취업자가 날이 갈수록 늘어가고 있다.
노동과 관련해서는 서비스산업 증가와 함께 서비스 노동의 성격이 이전의 제조업 육체노동과는 다른 차원에서 감정적인 특성들을 보이고 있다.
서비스노동은 고객과의 상호작정이 주를 이루면서 이러한 과정에서 자신의 감정을 숨기거나 조절하는 감정노동이 나타나게 된다. 문제는 이러한 감정노동이 반복되면서 지속될 경우에는 정신적 문제나 공황장애, 자살 등의 심각한 부작용이 우려되고 있다. 그러므로 사전 예방과 사후 관리가 반드시 필요한 부분이다.
이런 이유로 최근에는 직장에서 감정노동을 비롯한 직장내 감정문제에 대해서 해결을 위한 각계 각층의 노력이 진행되고 있으며, 다양한 제도적, 정책적, 실천적 해결 방안들이 논의되고 있다.
감정노동을 비롯한 직장에서 감정문제가 일부사람들의 문제에서 확장되어 다양한 사회 주체들의 이슈로 본격적으로 논의가 되고 있고, 특히 시민단체에서 이러한 문제를 강력하게 제기하고 있다.

참고 자료

김종진. 2014. 한국사회 감정노동 실태와 개선방향 연구. 한국노동사회연구소
김경희. 2011. 서비스 사회의 감정노동에 대한 이해
김인아 외. 2014. 감정노동 근로자의 관리방안 연구. 안전보건공단