품질경영의 이해 1장 연습문제

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본문내용

1. 품질특성에 대하여 서술하시오.
품질특성이란 물품의 사용자가 사용 목적(용도)을 충족시켰는가의 여부에 따라 평가되는 품질평가의 대상이 되는 성질이나 성능이라고 합니다. 품질 특성은 크게 소비자가 요구하는 품질특성인 참 특성과 이를 해석한 대용특성으로 나누어집니다.

3. 플러스 품질과 마이너스 품질에 대하여 서술하시오.
제품은 사용 시 기대하는 성능만 발휘하는 것은 아니고, 기대하지 않는 성능도 발휘하는 경우가 있다고 보고 전자를 플러스 품질, 후자를 마이너스 품질이라고 정의 합니다. 플러스 품질은 뛰어난 고유 성능, 사용목적에 의한 적합성, 적정한 사용·보전에 해당하고, 마이너스 품질은 열등한 고유성능(결함), 사용 목적에 의한 부적합성, 잘못사용, 보전불충분이 해당됩니다.

5. 소비자가 요구하는 품질요소로는 어떤 것이 있는가?
1. 적절한가격일 것, 2. 경제적으로 사용할 수 있을 것, 3. 경년변화가 많이 일어나지 않을 것, 4. 안전·무해 할 것

참고 자료

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