소비자행동론-프랜차이즈 커피전문점의 서비스품질이 소비자의 만족도와 충성도에 미치는 영향

목차

1. 1장. 서론
1.1 연구의 배경
1.2 연구의 목적
1.3 연구 모형 및 가설

2. 2장. 본론
2.1 이론적 배경
2.2 연구조사 방법
2.3 연구결과 분석

3. 3장. 결론
3.1 연구결과의 요약
3.2 결과에 따른 마케팅 전략방안 제시

본문내용

1장. 서론
1.1 연구의 배경
국민 소득이 높아짐에 따라 삶의 질을 추구하고자 하는 문화생활의향상 속에서 외식 산업은 사회생활을 영위하는 생활에 있어 필수 불가결의 사업이 아닐 수 없다. 가정을 떠나 활동하는 사람들에게 먹을 거리를 제공하는 외식산업은 현대 사회에서 사회 활동이 증가할 수록 잠재 성장과 가능성이 높은 시장으로 인식되어 많은 외식 기업들이 국내시장에 진출하고 있다.

스타벅스, 커피빈, 할리스커피, 투썸플레이스 등 프랜차이즈 커피전문점업체들은 올해도 매장을 대폭 늘린다는 계획을 세웠으며 올해 매출 목표를대대적으로 늘려 잡았다. 또한 자사의 브랜드를 하나의 문화로 자리 잡으려고노력하고 있는 실정이다.

이러한 프랜차이즈 커피 전문 업체들의 성과에 영향을 미치는 서비스 체험의 과정별 단계에서 평가의 대상이 되는 변수는 무수히 많다.

참고 자료

없음