소비자심리, 소비자정보처리과정

소개글

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목차

1. 소비자 정보처리과정이란?
2. TV광고의 소비자 정보처리과정
① KT 기가 인터넷 광고를 선택하게 된 경로
② KT 광고전략과 광고기법에 대한 분석
③ 광고로 하여금 소비자에게 전달된 사항
④ 제품과 관련하여 현재 장기기억에 저장된 스키마
⑤ 기업의 광고분석

본문내용

1. 소비자 정보처리과정이란?
소비자는 의도적이든 우연적이든 수많은 자극에 노출된다. 이런 수많은 자극들은 소비자행동에 많은 영향을 미칠 수 있게 되고, 소비자 자신이 그 자극에 관심을 가지면 주의를 기울이게 되고 그렇지 않으면 주의를 하지 않는다. 주의 정도와 자신의 능력에 따라 나름대로 자극의 내용의 지각(이해)하고 자극에 대해 긍정적 혹은 부정적인 평가를 하기도 한다. 이러한 지각과 평가에는 흔히 장기기억 속에서 저장된 기존의 관련지식이 영향을 미친다. 이와 같은 과정을 정보처리과정이라고 하며, 이 정보처리과정을 한 문장으로 자극이 받아들여지고 해석되어 기억에 저장되고 검토되는 과정이라고 할 수 있다. 소비자 정보처리과정은 소비자가 자극물의 정보에 노출되고 주의를 기울이고, 이해하는 과정으로 자극으로부터 개인적인 의미를 도출하기 위한 지각 과정과 지각 결과를 기억 속에 저장하는 학습과정을 구분된다. 특징으로는 첫 번째로 주관성 - 소비자가 같은 상품을 자신만의 사고체계로 다르게 지각함이 있고, 두 번째로는 일시성 - 소비자가 제품을 오랫동안 기억하지 못함이 있으며, 세 번째로는 선택성 - 소비자는 일정 시간 내에 주어진 자극을 모두 받아들일 수가 없으므로 가급적 관심이 있는 자극에만 기울임이 있다 마지막으로 네 번째 특징으로는 종합성 - 소비자는 유입되는 자극들을 종합하여 지각함이 있다. 또한 소비자 정보처리과정에서는 주의할 점이 있다. 주의할 점으로는 소비자가 자극을 받아드리고 정보를 정리할 수 있는 능력은 생리적으로 제한되어있으므로 소비자가 어떤 시점에 노출되는 모든 자극들을 처리하는 것은 불가능하다는 것이다. 그래도 소비자는 끊임없이 유입되는 지극의 계속적인 정보처리를 위해 이중의 일부는 버리게 되고 일부는 선택하게 된다. 바로 이 선택하게 되는 것이 주의라고 하는 것이다. 소비자는 자신의 환경에서 제시되는 자극들 중 관심을 끌만한 일부의 정보에만 주의를 기울이는 선택적 주의를 통해 자극을 인지한다.

참고 자료

없음