신경영이론의 현장적용 사례 - IBM

소개글

신경영이론의 현장적용 사례분석 연구 - IBM

목차

Ⅰ. 서론
1) 주제 선정이유

Ⅱ. 본론
2) 서비스 경영의 중요성
3) 국내의 서비스 경영 활용정도
4) 사례 기업 연구 - IBM

Ⅲ. 결론
5) 느낀 점

참고문헌

본문내용

1) 주제 선정이유
: ‘서비스경영’이라는 주제를 선정하게 된 이유는, 무엇보다 미래의 목표가 마케터이기 때문이다. ‘Market’의 어원은 ‘사람’이고, Marketing은 ‘사람을 상대하는 것’, 결국 마케터는 사람을 상대하는 직업이다 보니, 가장 확실하게 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 ‘서비스’란 개념이 가장 와 닿았다. 뿐만 아니라, 최근에는 완성된 제품만으로 소비자를 만족시킬 수 있는 시대가 아니기 때문에 타 개념보다도 중요하게 느껴졌다. 아무래도 시대가 변한 만큼, 변한 부분에 초점을 맞추는 게 당연하지 않나싶다.
또한, 평소에 나조차도 제품의 질 이상으로 고객에 대한 태도, 분위기와 같은 직접적으로 느껴지는 서비스를 중요하게 생각해 왔기 때문에 더 더욱 주제를 선정함에 있어 거리낌이 없었던 것 같다.

2) 서비스경영의 중요성
서비스 경영의 중요성에 대해 알아보기 전에, 우선적으로 서비스경영의 개념에 대해 알아 볼 필요가 있지 않을까.

▷서비스경영의 개념
: 서비스경영이란 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족을 이익 창출을 위한 가장 중요한 경영 목표로 삼고 이를 위해 기업의 모든 경영활동을 전개해 나가는 새로운 경영 조류이다.

참고 자료

서해대학 호텔관광과 이종길 교수 ppt강의자료
http://www.reportshop.co.kr/dview/182766 - ‘서비스의 중요성과 서비스경영 성공사레 기업 분석’
서래갈매기 홈페이지 – 로고사용
⌜서비스경영⌟ –(이정학, 경문사.2007)