인간관계와 의사소통 나전달법, 반영적경청 사례와 내용입니다.

소개글

인간관계와 의사소통이라는 과목의 나전달법 5가지 사례와 내용, 반영적 경청의 5가지 사례와 내용입니다.

목차

1. 반영적 경청
2. 나 - 전달법

본문내용

사례 3. 아르바이트생인 후는 술에 취한 손님이 후에게 시비를 걸었다. 기분이 나빠진 후는 사장님에게 기분이 나쁘다며 말을 하는 상황.

(반영적 경청)
후 : 사장님, 저 정말 기분이 나빠요. 스트레스 받아서 일 못하겠어요.
사장님 : 음.. 그랬구나.. 스트레스 때문에 일을 못하겠구나. 왜 기분이 나쁘니?
후 : 저는 친절하게 손님에게 대하고 있었는데 손님이 술에 취해서 불친절하다며 저에게 화를 냈어요. 정말 기분이 나빠서 일을 못하겠어요.
사장님 : 그랬구나, 니가 왜 기분이 나쁜지 알 것 같구나. 너는 친절하게 손님을 대했는데 술에 취해 너에게 시비를 걸고 불친절하다고 하니 기분이 나빴구나. 그래서 일이 하기 싫구나. 친절하게 했는데 손님은 불친절하다고 시비를 거니 그럴 만도 하겠다. 앞으로 그런 손님이 오면 술에 취해서 그런 것이니 너무 신경을 쓰지 말고 기분이 나쁘면 우리에게 말을 하여 화를 삭히는 것이 어떻겠니?

대상자 반응 : 후는 앞으로 그런 손님이 올때마다 술에 취해 그런 것이니 이해하고 스트레스를 받지 않게 되었다.

참고 자료

없음