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서비스 유통경로 관리전략

*유*
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최초 등록일
2016.08.08
최종 저작일
2016.08
10페이지/한글파일 한컴오피스
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목차

제1절 서비스유통의 개념
1. 경로설계의 주체
2. 경로설계의 대안
1) 목표
2) 전략

제2절 중간상을 이용한 서비스 유통경로
1. 프랜차이징(Franchising)
1) 프랜차이징의 종류
2) 프랜차이징의 장․단점
2. 전자유통경로
1) 전자유통경로의 개념
2) 유통경로의 장․단점
3. 에이전트와 브로커(Agent & Broker)
1) 판매 에이전트(Selling Agent)
2) 구매 에이전트(Purchasing Agent)

제3절 효율적 유통경로 관리전략
1. 높은 접근성(Accessibility)
1) 입지 선정
2) 시간과 공간 제약 극복
2. 고객참여
1) 서비스를 받는 고객
2) 다른 고객
3) 고객의 과업 정의
4) 올바른 고객의 유치
5) 고객의 적절한 교육
6) 효과적인 보상
7) 고객 믹스관리

본문내용

제1절 서비스유통의 개념
제조상품과 달리 생산과 소비가 동시에 일어나는 서비스의 성격 때문에 서비스의 유통경로(distribution channel)는 서비스제공자와 소비자로만 구성되며, 서비스제공자가 직접 소비자에게 서비스를 전달함으로 해서 중간상이 존재하지 않는 경우가 많다. 만약 중간상이 존재하는 경우라 할지라도 순수한 의미의 중간상이 아니라 생산자 대신 서비스를 생산하여 제공하거나 단순히 서비스를 전달하는 매개체로서의 역할만 하게 된다. 따라서 서비스의 경우 제조업의 경우에 비해 적은 수의 중간상이 존재하며, 그 단계나 영향력이 작아 대부분의 경우는 제품유통경로에 비해 짧고 간결하다.
전달방법과 관련된 것은 앞에서 밝힌 간결한 전달과정과도 관련이 있다. 일반적으로 제조업체에 있어서 제품의 경우 제조업자

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