서비스인적자원 관리

목차

제1절 인적 서비스의 중요성

제2절 서비스종업원의 중요성

제3절 내부 마케팅과 서비스문화 개발
1. 내부 마케팅의 개념
2. 내부 마케팅의 목적
3. 내부 마케팅의 실행요인
4. 내부 마케팅의 성공요소
1) 직무만족
2) 동기부여(Motivation)
3) 커뮤니케이션(Communication)
4) 권한강화(Empowerment)
5. 고객지향성(Customer Orientation)
1) 고객지향성의 개념
2) 고객지향성의 접근방법
6. 인간관계관리
1) 인간관계의 개념
2) 인간관계관리의 중요성
3) 인간관계관리제도의 종류

본문내용

서비스기업의 인적자원관리업무는 사람을 중심으로 이뤄지는 서비스기업 영업의 특성상 타 업계의 인적자원관리업무의 역할보다 더욱 중요성이 강조되어왔다. 따라서 서비스기업의 인사정책 역시 사회적․경제적 변화에 빠르게 적응하며 탈바꿈하고 있다. 단순한 지원업무의 범위를 벗어나 능동적으로 서비스기업 경영의 주도적 역할을 해내고 있는 것이다. 인적자원관리업무의 기본은 구성원을 채용하면서 배치와 교육훈련과정을 통해 퇴직까지 구성원의 발전과 역할을 극대화시키는 데 있지만, 특히 호텔기업의 인적자원관리업무는 이러한 과정이 더욱더 복잡하고 심도 있다. 어느 서비스기업이나 마찬가지로 서비스기업의 인적자원관리업무는 구성원의 직무와 업무가 매우 다양하며, 또한 유기적으로 구성되어 있다. 그래서 서비스기업의 인사 시스템은 항상 탄력적이고 효율적인 관리를 생명으로 한다. 무엇보다 서비스기업은 인적자원에 대한 의존도가 높은 특징을 가지고 있기 때문이다. 심지어 인적자원을 어떻게 관리하고 기업의 경영이념에 맞춰 운영해가느냐에 따라 서비스기업의 성패가 달려 있다고 할 수 있다.
이렇듯 서비스기업의 인사정책과 함께 인적자원부의 역할이 달라지고 있다. 꾸준한 변화에 있어서도 언제나 인사정책의 기본은 개개인의 능력과 역할을 존중하는 데 있다. 개인의 능력과 역할을 존중함으로써 개인은 본인의 업무에 항상 자부심과 보람을 느끼며 업무에 충실함은 물론, 타인에 대한 배려와 팀워크(team work)를 발휘하는 것이다.
최근 들어서는 인사관리보다는 인적자원관리라는 용어를 더욱 많이 사용하고 있다. 이 용어는 사람을 하나의 자원으로서 과거보다 훨씬 더 중요하게 여기게 됨으로써 생겨난 용어라는 의견이다. 과거의 인사담당자는 사람을 효율적으로 적시에 배치하고, 속된 말로 사람을 잘 관리․감독하고 지배하면 유능한 담당자이고 관리자라는 입장이었다.
국내 서비스기업시장은 다양한 관광문화산업을 비롯한 관광정책에 부응하기 위하여 과거와 비교할 수 없는 규모의 국제화와 세계화에 따른 변화에 대처하기 위하여 좀 더 근본적인 대책을 마련해야 한다.

참고 자료

없음