단국대학교 생산운영관리 기말고사 요점정리

소개글

시험전에 찝어주신 주제들 요점정리

목차

4장 : 품질
5장 : 제품 및 서비스설계
6장 : 프로세스설계
7장 : 프로젝트관리
8장 : 생산능력입지배치설계
9장 : SCM
11장 : 수요예측
12장 : 재고관리

본문내용

1) 품질선구자 : 데밍, 이시카와, 다구찌
데밍은 통계적 방법을 통한 통계적 품질관리를 강조했다. 그리고 샘플링기법, 관리도, PDCA사이클 등 기술위주의 품질기법을 강조했다. PDCA는 계획, 실행, 확인, 조치 순으로 품질을 관리하는 것이고 재설정단계를 거친다. 그리고 데밍은 연쇄반응이라는 개념을 제시했다. 연쇄반응이란 품질이 높아지면 재작업 등의 과정이 없어지기 때문에 생산성이 향상되고 고용창출까지 이끌어낸다는 개념이다. 일본은 데밍을 초빙해오는 것을 국가적 목표로 삼았고 성공했다. 데밍은 일본의 경영자들을 교육했고 이후 일본은 세계적인 품질관리가 가능해졌다. 데밍의 업적을 기려 데밍상도 제정했다.
이시카와는 생선뼈 그림인 특성요인도를 창안했다. 이는 품질특성이 품질요인인 4M, 기계, 사람, 재료, 방법 등에 어떤 영향을 미치는 가의 관계를 체계적으로 표시한 것이다. 문제를 발견, 분석하고 해결을 위한 개선요인을 발견하고 중요한 관리특성에 대한 노하우를 정리한 것이다. 그리고 품질분임조, 품질의 집이라는 개념을 등장시켰고 일본의 전사적품질경영에 핵심적 역할을 했다.
다구치는 품질을 사회에 대한 손실이라는 관점으로 해석했다. 즉, 기업은 품질로써 사회에 손실을 끼치지 않아야 한다고 했다. 품질은 최적점을 기준으로 해야하고 규격상한과 하한은 의미가 없다고 봤다. 즉 상한의 A와 B는 차이가 없기 때문이다.

2) 품질코스트의 의미, PAF모형, 측정목적, 한계
품질코스트란 제품과 공정이 완전하다면 발생하지 않았을 코스트다. 품질코스트의 유형은 PAF모형으로 예방코스트, 평가코스트, 실패코스트가 구성된다. 예방코스트란 불량이 발생하지 않도록 노력하는 비용이고 평가코스트는 소비자에게 제품이 판매되기 이전에 발생하는 비용이다. 이 둘은 반비례관계에 있다. 실패코스트에는 내부실패코스트와 외부실패코스트가 있다. 내부실패코스트는 불량품을 소비자에게 판매하기 이전에 발생한 것이고 외부실패코스트는 고객에게 판매된 다음에 발생한 것이다.

참고 자료

없음