리츠칼튼호텔의 고객서비스전략 사례

소개글

리츠칼튼 호텔의 고객서비스 전략과 상세 사례에 대한 리포트 및 PPT자료입니다.
24장 가량의 분량으로 리츠칼튼의 소개와 고객서비스 사례, 내부마케팅에 대한 내용 뿐 아니라 이미지와 도형 등이 함께 포함되어 있기 때문에 많은 도움이 될 수 있을 것입니다.

목차

1. 기업선정동기

2. 리츠칼튼 소개
2-1. 기업소개
2-2. 기업특성
2-3. 객실요금, 레스토랑,바 소개

3. 리츠칼튼 고객만족 서비스
3-1. 고객인지프로그램
3-2. CRM system
3-3. 황금표준

4. 리츠칼튼 내부 마케팅
4-1. 개인별특성을 고려한 종업원 선발
4-2. empowerment를 통한 인적차별화

5. 결론

본문내용

01. 기업선정동기
서비스 산업의 대표 → 호텔 서비스업
호텔 경영의 아버지 ‘세자르 리츠’
호텔 경영의 표준 호텔 ‘Ritz - Carlton’
2005년도 ‘국가 고객 만족도’ 호텔 부문 1위 수상
2011~ 2015년 연속 코리아 타임즈 선정 ‘베스트브랜드호텔’ 서비스부문
대외적으로 높은 만족도와 명성을 자랑하는 리츠칼튼

02. 기업소개
* THE RITZ-CARLTON
1898년 프랑스 파리 호텔리츠 개관

본사 : 미국 조지아주 애틀랜트 시

세계 체인 현황
시카고, LA, 뉴욕, 런던, 홍콩, 서울 등
약 40개국 100여 개의 지점

수상내역
- 1993년 ‘전세계최우수 호텔 체인상’수상
- 1992년, 1999년 Malcolm Baldrige National Quality Award 수상
- 각 국 체인은 나라마다 제정한 품질상 수상

참고 자료

리츠칼튼 서울 홈페이지