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[인간관계론] 갈등관리의 유형과 사용전략에 따른 사례를 조사하여 제출하시오

수어지교
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2016.04.21
최종 저작일
2016.04
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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 갈등관리의 모형과 정의
1) 갈등관리의 정의
2) 갈등관리의 모형
2. 갈등관리의 사용전략
1) 통합적인 전략
2) 배려적인 전략
3) 지배적인 전략
4) 회피적인 전략
5) 타협적인 전략
3. 구체적인 적용사례
1) 경쟁(competing)
2) 순응(accommodation)
3) 타협(compromising)
4) 협력(collarborating)
5) 회피(avoiding)
4. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
갈등이란 조직의 자원과 권력의 불균형으로 야기되는 개인 간 또는 집단 간의 현상으로 조직 내에서 둘 또는 그 이상의 당사자들이 목표를 달성하거나 문제를 해결하기 위해 상호작용을 해야 하는 상황에서 이해가 충돌하거나 부정적인 반응을 일으켜 이것을 해결할 수 없는 당사자들이 상호 비난할 때 발생하는 것이다. 갈등에 대한 정의는 개인의 시각, 대상, 적응분야에 따라 그 의미가 다양하고 복잡하며 개인적인 상황의 작은 의미의 갈등과 국가적 전쟁과 같은 상황에도 갈등의 의미를 적용할 만큼 그 의미는 범위가 넓다. 현대사회의 복잡하고 유기적인 구조 속에서 갈등은 필연적으로 존재하게 되었다. 따라서 본론에서는 갈등관리의 유형과 사용전략에 따른 사례를 조사해 보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 갈등관리의 모형과 정의
1) 갈등관리의 정의
오늘날 조직 내에서 갈등이 피할 수 없는 일상적인 현상으로써 현실적으로 갈등을 없애는 것이 거의 불가능한 일이라면 역할갈등을 해결하기 위해 의사소통방식의 개선, 업무의 재구조화 등의 구조적인 방법이나, 기업문화 목표에 대한 교육훈련, 상호신뢰구축 등을 통한 의식개혁 방법으로 해결하고자 할 것이다. 개인 또한 다양한 스트레스원에 노출될 경우 이에 대해 무방비 상태로 있기보다는 다양한 대처 전략을 사용해 이을 인지적 또는 행동적으로 극복하고자 하는 노력을 하게 된다.

갈등해결이란 갈등을 역기능적, 부정적으로 인식하여 이를 제거하거나 해소해야 한다는 의미를 포함하고 있는 반면, 갈등관리란 갈등이 항상 나쁜 것이 아니며 때로는 대단히 기능적이고 유용한 목적에 사용될 수 있음을 전제로 한다.

따라서, 갈등은 순기능과 역기능적인 측면의 양면성을 가지고 있으므로 순기능적 측면이 극대화되어야 하며 가장 바람직한 갈등해결 모형은 갈등의 역기능을 최소화 시키고 순기능을 최대화시키는 전략이므로, 갈등 해결을 통해 개인은 성장할 수 있고 갈등해결 결과에 대하여 모두 만족할 수 있다. 그런 의미에서 갈등을 해소하

참고 자료

차길수(2008). 서비스 인간관계론. 대왕사.
김성국(2008). 조직과 인간행동 제 4판. 명정사.
천대윤(2005). 갈등관리와 협상전략론. 선학사.
나태준(2004). 갈등해결의 제도적 접근 : 현행 갈등관련 제도 분석 및 대안. 한국행정연구원.

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수어지교
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