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소비자행동론,문제인식과 정보탐색,소비자 구매행동,목표 하이어라키,마케팅 시사점,정보 탐색 과정

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최초 등록일
2016.04.19
최종 저작일
2016.04
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목차

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본문내용

정보탐색의 방식
제품과 관련된 소비자의 특성, 의사결정단계에 따라 다른 처리방식을 사용함.

주로, 초기에는 속성별 처리를 하다가 후기에는 상표별 처리를 하여 자신이 중요하게 생각하는 속성에 의하여 상표를 선정한 후 각각을 속성별로 세밀하게 평가한다.

소비자의 제품경험과 지식수준이 높을 수록, 제품이 자주 구매되는 것일수록
상표별 처리를 많이 함

정보의 원천
1. 기업제공원천 : 광고, 판매원, 포장 및 점포 내 정보(초기에 많이 이용)
2. 개인적 원천 : 가족, 친지, 동료(후기에 많이 이용)
3. 경험적 원천 : 직접 사용, 시험 조작
4. 중립적 원천 : 정부산하기관이나 언론기관의 발행물, 방송뉴스 (기업제공원천보다 신뢰성이 높다)

마케팅 시사점
1. 상기상표군과 고려상표군

<그 림>

소비자가 제품을 알고 구매하기 까지의 과정
인지→지식 →호감 →선호 →확신 →구매

고려 상표군에 포함되기 위하여 기업은 커뮤니케이션활동에 노력을 기울여서 소비자가 제품을 인지할 수 있도록 해야 한다.

참고 자료

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