페덱스(FedEx) 서비스 기업 사례조사

목차

Ⅰ. 서 론
1. 기업 선정 이유

Ⅱ. 본 론
1. 기업 소개 및 제품 소개
1.1 페덱스의 시작과 현황
1.2 경영원칙과 포지셔닝
1.3 제품 소개
2. 프로세스
2.1 페덱스 프로세스의 표준화와 개별화
2.2 서비스 프로세스 매트릭스를 통해 살펴본 페덱스
2.3 MOT관리
2.4 페덱스의 정보시스템
2.5 페덱스의 위기대처시스템
3. 프로모션
3.1 페덱스의 다양한 프로모션
3.2 페덱스의 다양한 광고
3.3 경쟁사 DHL의 프로모션
4. 피플
4.1 외부고객관리
4.2 내부고객관리
5. 물리적 증거
5.1 FedEx의 포장
5.2 허브공항

Ⅲ. 결 론
1. 페덱스를 위한 제언

Ⅳ. 출 처

본문내용

Ⅰ 서 론
1. 기업 선정 이유
시간이 흘러감에 따라 새로운 유형의 욕구가 형성되었고 현대의 사람들은 제품을 구매하는 것을 넘어 추가적인 문제해결, 참신한 아이디어를 제공하는 기업을 더 선호한다. 즉, 더 이상 제품만으로는 사람들의 욕구를 충족시킬 수 없으며 서비스 지향적 기업만이 살아남을 수 있다. 국가 측면에서도 철강, 조선, 건설과 함께 금융, 유통 및 물류 등의 서비스 산업이 한국의 10대 산업으로 선정되는 현상이 일어나고 있다.
이런 서비스 산업의 발달이라는 흐름에 맞춰 우리 조는 한국의 10대 산업 중 서비스 산업의 하나로 꼽히는 물류산업에 대해서 연구해보기로 했다. 2013년 1월 물류산업의 전망에 대해 조사한 경남발전연구원의 보고서에 따르면 물류산업은 국내 9위 산업이며 물류산업을 발전시키기 위해 국내에서는 우수업체를 발굴하고 인증하며 글로벌 물류강국이 되기 위해 노력하고 있다고 하였다. 이렇게 최근 들어 물류에 대한 관심, 좋은 전망이 계속되고 해외진출을 목적으로 하고 있는 가운데 물류산업에서 성공한 대표적인 기업 페덱스(FedEx)는 어떻게 세계 최대 물류 배송업체가 되었으며 우리는 어떤 점을 배워야 하는지에 대해 알아볼 필요성을 느꼈다. 그러므로 본론에서부터는 페덱스의 기본적인 소개와 더불어 서비스 기업으로서 페덱스가 성공하게 된 요인을 프로세스, 프로모션, 피플 중심으로 설명하고 결론에서는 페덱스를 위한 제언을 통해 페덱스에 대해 알아볼 것이다.

Ⅱ 본 론
1. 기업 소개 및 제품 소개
1.1 페덱스의 시작과 현황
페덱스는 1971년 프레드릭 W. 스미스가 테네시 주 멤피스에 세운 특급물류배송업체로 1973년에 페더럴 익스프레스라는 이름으로 서비스를 시작했다. 항공 및 지상 교통망을 이용해 우편, 화물 등을 배송하고 있으며 출발지에서부터 도착지까지, 집집마다 방문하며 운송을 하는 Door To Door 서비스를 제공하고 있다. 프레드릭 스미스는 1965년 경제학 강의를 듣다가 새로운 화물수송제도에 관한 보고서를 제출했다.

참고 자료

<2013년 물류정책 및 시장 전망>, 2013. 01, 경남발전연구원
<The World On Time(전 세계 정시 배달)>, 연세대학교 경영학과 김태현 교수
<페덱스, 96시간동안 2~8도 유지되는 저온 배송 포장 서비스 선보여>, 2013.08.29, 파이낸셜 뉴스
<페덱스 "친환경은 책임이 아니라 그 자체로 혁신이다">, 2009.12.30, 한국경제
<채은미 사장 "한국만 1시간 더"…페덱스의 실험>, 2013.02.04, 한국경제
<페덱스 ‘지역 전문성’ 강조한 마케팅 캠페인 실시> 2013.11.07, 아시아경제
<빠르게 안전하게…DHL-페덱스, 세계를 누비는 물류 거인> 2012.06.08, 한국경제
<페덱스 '2013 국제 무역 창업 대회' 한국 대표팀 선발>, 2013.7.29, 스포츠조선
<페덱스, 맞춤형 할인 프로모션 실시>, 2011.11.02, 이투데이
<SK, 28일 두산 전, 페덱스코리아와 이벤트 실시 >2009.3.27, 오센
<글로벌 물류업체 후원 마케팅>, 2009.7.25, 파이낸셜 뉴스
<항공수송 ‘고유명사’페덱스 vs 육지수송은 ‘한수 위’ UPS>, 2013.07.03, 이투데이
<사람 존중 ‘엔진’달고 고객만족 ‘날개’로 세계의 하늘 선점하다>, 2004.01.29, 신동아
<직원의 '불량배달' 사고에 즉시 사과…페덱스 '정직 마케팅' 덕 봤다>, 2012.03.20, 한국경제
<MS·오라클까지…美 기업들의 절세 '꼼수'…조세피난처에 숨겨둔 자회사만 수백 개>, 2013.05.25, 한국경제
페덱스 홈페이지 http://www.fedex.com
네이버캐스트, 20세기 디자인 아이콘 ‘페덱스’
http://navercast.naver.com/contents.nhn?rid=101&contents_id=4394
http://blog.naver.com/dhl_korea?Redirect=Log&logNo=159654630
http://cafe.naver.com/kmub9/42
http://www.cressay.co.kr/campaign/8523
https://www.fedex.com/fcl/ALL?enrollmentid=bs12525310
네이버 오픈케스트
http://opencast.naver.com/AD921/18
http://opencast.naver.com/RL552/1840
http://opencast.naver.com/KS077/15
https://www.facebook.com/AsiaPacificITC
http://blog.naver.com/lilylove07?Redirect=Log&logNo=80068680457
http://www.sksports.net/Global/about/news/View.asp?Idx=16258
http://creativecriminals.com/tag/dhl/
http://www.dailyinspiration.nl/creative-ads-dhl-express/
<100%의 꿈에 도전한 1%의 사람들> 2012.02.15, 예광선 지음, 서래BOOKS
<페덱스 방식(세계 최대의 특급운송 서비스업체 페덱스의 창조경영)> 2007.07.17, 마단 비를라 지음, 고려닷컴