디마케팅(Demarketing)
- 최초 등록일
- 2016.01.13
- 최종 저작일
- 2015.04
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목차
1. 디마케팅의 등장배경
2. 디마케팅이란?
3. 디마케팅의 경험
4. 디마케팅이 뜨고 있는 이유
5. 디마케팅 대상과 방법
6. 디마케팅 사례
7. 디마케팅 유의사항
본문내용
디마케팅이란?
Decrease의 접두사 De와 Marketing의 합성어
수요를 의도적으로 줄이는 마케팅 활동
단기적으로는 일반적인 기업의 목적. 즉, 이윤의 극대화라는
목표에 배치되는 것 같지만 장기적으로는 기업의
이미지를 제고하고 수익성을 높임으로써 이윤 향상에 기여
필립코틀러 & 시드니 레비(1971)
<하바드 비즈니스 리뷰>에 발표한 논문에서 처음사용
<중략>
디마케팅 사례
은행 디마케팅
- 차별화된 고객 만족 서비스
- 계좌유지를 위해 수수료를 내라.
- 수수료 인상 및 차등화, 인터넷 뱅킹유도
- 현금 인출기는 밖으로
- 창구분리
- 동전교환 사절
- 공과금 무인수납기 설치
<중략>
디마케팅 유의사항
고객 중심 디마케팅을 위한 유의사항
1. 고객 평가를 정확하게 해라!
2. 고객의 불만을 관리하라!
3. 기업의 입장만 고려한 성급한 디마케팅은 금물이다!
4. 이미지 관리와 디마케팅을 병행하라!
5. 정확한 원가분석부터 시행해라
참고 자료
없음