고개만족과 고객 충성도 지수

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최초 등록일: 2016.01.12
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고객만족도, 고객 충성도, 고객추천지수, 고객마케팅, 소비자 마케팅, 소비자 충성도, 소비자 재방문의도 등에 관련된 ppt 참고자료입니다.

본문내용

고객만족
고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태
과연 그럴까?

고객가치 변화 4단계
- 기본가치
이 병원에 가면 이 문제가 해결되겠지? 좋아지겠지?
- 기대가치
이 병원 친절하겠지?
주차는 편하겠지? 찾기 쉽겠지?
설명은 자세히 해주겠지?....
- 희망가치
환자 ‘본인’중심으로 병원의 업무가 흘러갔으면 좋겠다. 대시시간 없고 꼭 맞는 시술법이 있고, 본인의 예산과 맞고….
- 미지가치
고객이 전혀 예상하지 못했던 부분에 대해 감동 받는 단계.
다녀간지 1년이 넘었는데, 내 이름을 기억하고 있다.

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없음

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