마케팅경영론) 서비스포지셔닝 사례

목차

1. 일반적 포지셔닝
2. 서비스 품질차원에 따른 포지셔닝

본문내용

1.서비스 속성 : 최고로 잘하는 것의 관점
인앤아웃 버거 - 인앤아웃 버거는 다른 패스푸드점과 달리 모든메뉴가 냉동이 아닌 신선한 재료로 만들어진다는 점을 이용하여 포지셔닝을 하고있다. 패스트푸드 매장은 가능한 많은 메뉴를 소비자들에게 보여주고자 하지만 인앤아웃 버거는 메뉴가 오직 여섯가지 뿐이다. 이 매장으로 가는 길은 너무 험난하며 도착해서도 오랫동안 줄을 기다려야 하는 단점이 있지만 소비자들은 얼마나 멀리서 달려왔는지, 얼마나 오랜 시간을 기다렸는지 자랑스럽게 늘어놓으며 발걸음도 끊이지 않는다.

2.서비스용도 : 용도에 따라 세분화하여 포지셔닝
호텔-용도에 따라 객실을 이용하려는 고객이 찾는 호텔이 있을것이고 연회장이나 결혼식 또는 식사를 위해 호텔을 이용하는 고객도 있을 것이다. 각각 포지션에 따라 찾는 호텔은 달라진다.

참고 자료

없음