관리 스트레스갈등관리

목차

1. 서론

2. 본론
1) 갈등
2) 스트레스
3) 갈등 및 스트레스 관리 사례

3. 결론 및 느낀점

본문내용

1. 서론
다양한 사람들과 환경에 있는 간호사는 많은 갈등과 스트레스를 경험한다. 적절하지 못한 갈등과 스트레스 관리는 간호사의 직업능률과 만족도에 영향을 미치게 된다. 간호사가 경험하게 되는 갈등과 스트레스의 종류에는 어떤 것이 있는지, 그에 따른 해결방안은 어떠한지 알아보도록 하겠다.

2. 본론
1. 갈등
1) 갈등의 정의
인간 활동이나 관계형성 과정에서 발생되는 대립 ․ 분쟁 및 불일치 상태에서 유발 되는 심리적 좌절이나 욕구좌절의 총제. 어떤 개인이나 집단이 다른 사람이나 집단과의 상호작용이나 활동으로 상대적 손실을 지각한 결과, 대립 ․ 다툼 ․ 적대감이 발생하는 행동의 한 형태이다.
사람과 사람이 모이는 곳에는 언제든지 여러 형태의 갈등이 존재하기 마련이므로, 갈등은 조직에서 보편적으로 일어나는 현상이다.

2) 갈등의 유형
* 당사자에 따른 분류
(1) 개인적 갈등(개인 내 갈등, intrapersonal conflict)
개인 내에서 발생하는 갈등, 주로 개인의 성격이나 역할에 대한 불만족, 개인이 생각하는 자신의 지위와 조직에서 부여한 공식적 지위의 불일치, 조직목표와 개인목표의 부조화 등으로 인해 발생된다. -> 관리자가 관리하기 어려운 갈등유형

(2) 개인간 갈등(대인적 갈등, interpersonal conflict)
조직 내에서 개인과 개인 사이에서 발생하는 갈등

(3) 집단간 갈등(intergroup conflict)
조직 내의 집단과 집단 간에 발생하는 갈등으로서, 부서 간 또는 업무단위 간에 발생하는 갈등이 가장 보편적이다.
① 계층적 갈등 : 조직의 계층간에 발생하는 갈등

참고 자료

간호관리학 총론(2002), 변창자 외, 수문사
최신간호관리학(2001), 김인숙 외, 현문사